Assistenza per Prodotti Danneggiati durante il Trasporto

La presente Informativa disciplina l’assistenza relativa ai prodotti danneggiati durante il trasporto, ai pacchi compromessi, agli articoli incompleti e alle merci diverse da quelle acquistate su kelmorik.

La procedura integra le condizioni di vendita e non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

1. Rischio durante il trasporto

Negli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di kelmorik fino alla consegna materiale del prodotto al cliente o a un terzo da questi designato, diverso dal vettore.

L’affidamento del pacco a un trasportatore selezionato tra le opzioni offerte da kelmorik non trasferisce anticipatamente il rischio al cliente.

Il consumatore non è tenuto a presentare direttamente richieste di risarcimento al vettore. I rapporti con il trasportatore vengono gestiti da kelmorik senza limitare i rimedi spettanti al cliente.

2. Controllo alla consegna

Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare:

integrità dell’imballaggio;
presenza di fori, tagli, schiacciamenti o aperture;
eventuali tracce di umidità;
condizioni dei sigilli e del nastro adesivo;
corrispondenza del numero dei pacchi con i documenti di spedizione.

In presenza di anomalie visibili, il cliente può accettare la consegna formulando sul documento del vettore una riserva specifica, ad esempio “pacco schiacciato sul lato destro” oppure “imballaggio aperto e richiuso”.

L’assenza di una riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti relativi a danni occulti, difetti di conformità o anomalie rilevabili soltanto dopo l’apertura.

3. Controllo del prodotto

Dopo l’apertura, è consigliabile verificare senza ritardo:

corrispondenza con l’ordine;
integrità del prodotto e dei componenti;
presenza delle parti necessarie al montaggio;
presenza di accessori e documentazione;
quantità, colore, modello e dimensioni;
assenza di rotture, deformazioni o graffi rilevanti.

Per i prodotti che richiedono assemblaggio, il controllo dovrebbe essere effettuato prima di completare il montaggio. Qualora emerga un danno o un difetto, è opportuno interrompere l’attività per evitare di aggravare il problema.

4. Conservazione del materiale

Fino alla conclusione della verifica, il cliente è invitato a conservare:

prodotto interessato;
imballaggio esterno;
protezioni interne;
etichetta di spedizione;
accessori e componenti;
istruzioni e documentazione.

Prima di ricevere le indicazioni del servizio clienti, il prodotto non dovrebbe essere eliminato, riparato, modificato o restituito autonomamente.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rigetto della richiesta, che sarà valutata sulla base degli altri elementi disponibili.

5. Termine consigliato

È consigliabile segnalare l’anomalia entro 48 ore dalla consegna.

Il termine consente di attribuire priorità alla verifica e agevola il confronto con i dati del vettore, ma non costituisce una decadenza e non limita la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore.

Le segnalazioni successive vengono esaminate tenendo conto della data di consegna, della natura del problema, delle condizioni del prodotto e della documentazione disponibile.

6. Come presentare la segnalazione

La richiesta deve essere inviata preferibilmente a:

clientcare@kelmorik.com

Nell’oggetto è consigliabile indicare:

Prodotto danneggiato – Ordine [numero]

Il messaggio dovrebbe contenere:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
e-mail utilizzata per l’acquisto;
data di consegna;
descrizione dell’anomalia;
indicazione dei prodotti o componenti interessati;
rimedio richiesto.

La segnalazione può essere presentata anche telefonicamente. Per consentire la corretta gestione degli allegati, resta consigliata una successiva comunicazione tramite e-mail.

7. Fotografie e documentazione

Quando disponibili, è utile allegare:

fotografie complete del prodotto;
immagini ravvicinate del danno;
fotografie dell’imballaggio esterno e delle protezioni interne;
fotografia leggibile dell’etichetta di spedizione;
immagini dei componenti mancanti o errati;
copia dell’eventuale riserva formulata al vettore;
un breve video, se il problema riguarda il funzionamento.

Le immagini devono contenere esclusivamente le informazioni necessarie. È opportuno evitare documenti di identità, dati di pagamento o altri dati personali estranei alla richiesta.

L’assenza iniziale di un allegato non comporta automaticamente il rigetto della pratica. Se necessario, il servizio clienti indicherà gli elementi da integrare.

8. Apertura e verifica della pratica

kelmorik registra la richiesta e invia un primo riscontro normalmente entro 2 giorni lavorativi.

Quando la documentazione è completa, la verifica viene normalmente conclusa entro 5 giorni lavorativi. Se sono necessarie integrazioni, il cliente riceve l’elenco degli elementi richiesti entro 2 giorni lavorativi dalla prima analisi.

La valutazione può riguardare:

dati dell’ordine e del tracciamento;
condizioni dell’imballaggio;
natura e posizione del danno;
corrispondenza del prodotto;
disponibilità di ricambi o prodotti sostitutivi;
soluzione richiesta;
rimedi previsti dalla garanzia legale.

Le verifiche con il vettore vengono gestite separatamente e non sospendono senza giustificato motivo il rimedio spettante al consumatore.

9. Prodotti errati o componenti mancanti

Quando l’ordine contiene un prodotto diverso da quello acquistato oppure mancano componenti, accessori o parti essenziali, il cliente non sostiene costi aggiuntivi.

In base alle circostanze, la soluzione può comprendere:

invio gratuito delle parti mancanti;
sostituzione del prodotto errato;
ritiro senza spese;
sostituzione completa;
rimborso nei casi previsti dalla legge.

Le parti disponibili vengono normalmente affidate al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Se un componente non è disponibile, il cliente riceverà le alternative applicabili, inclusi la sostituzione completa o il rimborso.

10. Rimedi disponibili

In caso di danno da trasporto, errore nella fornitura o difetto di conformità, la pratica può essere gestita mediante:

invio gratuito di componenti;
riparazione senza spese;
sostituzione del prodotto;
riduzione proporzionata del prezzo;
rimborso parziale accettato dal cliente;
risoluzione dell’acquisto e rimborso integrale, quando previsto.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza costi, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Un rimborso parziale non viene imposto in sostituzione di un rimedio spettante per legge e richiede il consenso espresso del cliente.

11. Sostituzione

Dopo l’approvazione, il prodotto sostitutivo disponibile viene normalmente affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi.

Se lo stesso articolo non è disponibile, il cliente può scegliere tra:

attendere il riassortimento entro il termine comunicato;
ricevere un prodotto alternativo di valore equivalente, previa accettazione;
ottenere il rimborso spettante.

La sostituzione non comporta costi di spedizione o gestione. Il prodotto viene inviato allo stesso indirizzo dell’ordine, salvo diversa comunicazione ricevuta prima della spedizione.

12. Restituzione del prodotto

Quando è necessaria la restituzione, kelmorik fornisce le istruzioni e un’etichetta prepagata oppure organizza il ritiro.

Salvo diverse indicazioni comunicate per la singola pratica, l’indirizzo è:

kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti

Il cliente deve contattare il servizio clienti prima della spedizione e non deve utilizzare indirizzi diversi da quello comunicato.

Per prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati:

la restituzione è gratuita;
non vengono applicate commissioni di reintegro;
non vengono addebitati costi amministrativi;
le spese della sostituzione restano a carico di kelmorik.

13. Rimborso

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Una modalità diversa può essere adottata soltanto con il consenso del cliente o in caso di impossibilità tecnica.

Il rimborso integrale comprende:

prezzo effettivamente pagato;
imposte incluse;
spese di spedizione rimborsabili secondo la legge;
dazi e oneri d’importazione inclusi nel prezzo DDP.

kelmorik dispone normalmente il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica. Se è richiesta la restituzione, il termine decorre dal ricevimento del prodotto o dalla presentazione della prova di spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.

Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi, in base alle procedure della banca o del circuito di pagamento.

14. Danni successivi alla consegna

La procedura relativa al trasporto non si applica ai danni causati esclusivamente dopo la consegna da:

montaggio contrario alle istruzioni;
uso improprio;
modifiche non autorizzate;
urti successivi;
conservazione inadeguata;
normale usura.

L’esclusione si applica soltanto quando gli elementi disponibili dimostrano che il danno deriva da una causa successiva alla consegna.

Restano comunque applicabili i diritti relativi a eventuali difetti originari, componenti mancanti o non conformità preesistenti.

15. Garanzia legale e “Vendita finale”

I prodotti nuovi acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna, alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

La procedura per i danni da trasporto non sostituisce né riduce tale garanzia.

La dicitura “Vendita finale” riguarda esclusivamente le facoltà commerciali aggiuntive e non esclude:

il diritto legale di recesso, quando applicabile;
i rimedi per difetti di conformità;
l’assistenza per danni da trasporto;
la correzione degli errori di consegna;
i diritti relativi a prodotti incompleti o diversi da quelli ordinati.

16. Trattamento dei dati personali

I dati personali, le fotografie, i video e le comunicazioni sono trattati per identificare l’ordine, verificare il problema, comunicare con il cliente, organizzare il ritiro, la sostituzione o il rimborso e adempiere agli obblighi applicabili.

Le informazioni possono essere comunicate a vettori e fornitori esclusivamente nella misura necessaria alla gestione della pratica.

Il trattamento avviene conformemente all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

17. Contatti