Termini e Condizioni d’Uso

I presenti Termini disciplinano l’accesso al sito kelmorik, la navigazione, gli account, i prodotti, gli ordini, i pagamenti, le spedizioni, i resi e i servizi disponibili.

Le condizioni relative alla navigazione si applicano dal momento dell’accesso. Le condizioni di vendita vengono accettate mediante l’apposita selezione prima dell’invio dell’ordine.

Le politiche specifiche pubblicate sul sito integrano i presenti Termini e prevalgono per la materia trattata. Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Requisiti dell’utente

Gli acquisti sono riservati a persone maggiorenni dotate della capacità giuridica necessaria per concludere un contratto.

Chi agisce per conto di un’altra persona o organizzazione dichiara di disporre delle necessarie autorizzazioni.

L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali ed è invitato a segnalare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati a clientcare@kelmorik.com.

2. Utilizzo del sito

Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite.

È vietato:

tentare accessi non autorizzati;
effettuare estrazioni massive mediante strumenti automatizzati;
introdurre malware o altro codice dannoso;
aggirare le misure di sicurezza;
interferire con account, ordini o funzionalità;
fornire dati falsi per finalità fraudolente;
violare diritti di proprietà intellettuale;
svolgere attività contrarie alla legge.

In caso di violazione, kelmorik può adottare misure proporzionate, inclusa la sospensione dell’account o dell’accesso. Gli ordini validamente conclusi restano efficaci, salvo che risultino collegati a frodi documentate.

3. Prodotti

Le schede riportano descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche e accessori inclusi.

Le fotografie hanno carattere illustrativo. La resa visiva può variare in funzione dello schermo, dell’illuminazione e delle caratteristiche naturali dei materiali.

Tali differenze non limitano i diritti del consumatore quando incidono sulla conformità contrattuale del prodotto.

Prima dell’acquisto, il cliente è invitato a verificare dimensioni, uso previsto e contenuto della confezione.

4. Disponibilità

La disponibilità indicata riflette i dati presenti nel sistema al momento della consultazione. L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne comporta la prenotazione.

Qualora un articolo risulti esaurito dopo l’acquisto, il cliente sarà informato. L’invio di un prodotto sostitutivo richiede il suo consenso espresso.

In assenza di consenso, l’importo viene normalmente rimborsato entro 5 giorni lavorativi.

5. Prezzi e spese di spedizione

Gli importi destinati al mercato italiano sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili.

Valore dei prodotti	Spedizione
Fino a €159,98	€8,96
Da €159,99	Gratuita

Il checkout mostra l’importo complessivo prima del pagamento. Non vengono addebitati costi non previamente indicati.

6. Imposte e consegna DDP

Le spedizioni destinate all’Italia sono gestite in modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Il totale comprende l’IVA applicabile, gli eventuali dazi d’importazione e gli oneri doganali necessari. Il cliente non deve corrispondere ulteriori importi fiscali o doganali al vettore per ricevere il pacco.

Eventuali richieste di pagamento non previste devono essere segnalate a clientcare@kelmorik.com prima di effettuare il versamento.

7. Invio e conclusione dell’ordine

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La conferma automatica di ricezione attesta esclusivamente la corretta trasmissione e non equivale all’accettazione.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

disponibilità dei prodotti;
autorizzazione del pagamento;
completezza dei dati;
validità dell’indirizzo;
sicurezza della transazione;
assenza di errori materiali.

Il contratto si considera concluso con la conferma di accettazione o di spedizione.

La conferma riporta le principali informazioni relative a prodotti, quantità, prezzi, imposte, spedizione, totale, indirizzo e metodo di pagamento.

8. Rifiuto dell’ordine

Prima dell’accettazione, un ordine può essere rifiutato in caso di indisponibilità, pagamento non autorizzato, indirizzo non servito, dati insufficienti, duplicazione, errore materiale manifesto, frode documentata o divieto legale.

Il cliente riceverà la relativa comunicazione e gli importi eventualmente acquisiti saranno normalmente rimborsati entro 5 giorni lavorativi.

9. Cancellazioni

Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati gratuitamente scrivendo a clientcare@kelmorik.com. Non si applica un limite operativo di 24 ore.

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.

In caso di cancellazione confermata, il rimborso comprende il prezzo, le imposte e le eventuali spese di spedizione applicabili.

Gli articoli in “Vendita finale” possono essere esclusi dalla facoltà commerciale di cancellazione preventiva, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

10. Pagamenti

Sono accettate Visa, Mastercard e American Express, quando effettivamente disponibili al checkout.

Le transazioni sono elaborate tramite Authorize.net. kelmorik non conserva integralmente il numero della carta, il codice CVV/CVC o le credenziali bancarie.

L’ordine entra nella fase di preparazione dopo l’autorizzazione del pagamento.

11. Preparazione e consegna

La preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

La consegna in Italia richiede indicativamente da 7 a 14 giorni lavorativi dalla spedizione.

Il trasporto può essere affidato a DHL Express, UPS o FedEx. Il codice di tracciamento viene inviato quando disponibile dopo la presa in carico del pacco.

12. Indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a fornire dati completi e corretti.

Il checkout richiede il cognome e il numero di telefono per la consegna. La seconda riga dell’indirizzo è facoltativa.

Eventuali errori devono essere segnalati prima della spedizione. Dopo l’affidamento al vettore, la possibilità di modifica dipende dalle procedure del trasportatore.

13. Trasferimento del rischio

Negli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di kelmorik fino alla consegna materiale del prodotto al cliente o a un terzo da questi designato, diverso dal vettore.

Qualora il cliente incarichi autonomamente un vettore non proposto da kelmorik, il rischio si trasferisce al momento della consegna del prodotto al trasportatore scelto.

14. Resi e rimborsi

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna.

In caso di reso per ripensamento, il cliente sostiene il costo della spedizione di ritorno e deve utilizzare preferibilmente un servizio tracciabile.

Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, kelmorik sostiene i costi necessari alla restituzione.

Non vengono applicate commissioni di reso o reintegro.

Salvo diverse istruzioni, l’indirizzo di restituzione è:

kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti

15. Prodotti in “Vendita finale”

Gli articoli contrassegnati come “Vendita finale” non beneficiano dell’estensione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno e possono essere esclusi dalla cancellazione commerciale preventiva.

Restano comunque applicabili, ove ne ricorrano i presupposti:

diritto legale di recesso entro 14 giorni;
garanzia legale di conformità;
riparazione o sostituzione;
riduzione del prezzo;
rimedi per danni, errori o prodotti incompleti.

16. Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Una modalità alternativa richiede un accordo espresso con il cliente.

Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, fatta salva la possibilità prevista dalla legge di sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione.

Dopo l’emissione, l’effettivo accredito può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’emittente o del circuito di pagamento.

17. Garanzia legale

Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna, alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il prodotto deve corrispondere alla descrizione ed essere idoneo all’uso ordinario.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino senza spese mediante riparazione o sostituzione, quando applicabile. La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto sono disponibili nei casi previsti dalla legge.

18. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, elementi grafici, marchi, loghi, descrizioni, layout e cataloghi sono protetti dalla normativa applicabile.

L’accesso al sito non trasferisce diritti di proprietà o licenze commerciali.

Salvo autorizzazione o altra valida base giuridica, sono vietati la riproduzione, la modifica, la distribuzione, l’estrazione e lo sfruttamento commerciale dei contenuti.

Resta consentita la normale consultazione per uso personale.

19. Servizi esterni

Il sito utilizza fornitori esterni per infrastruttura, pagamenti, trasporto, hosting, sicurezza, comunicazioni e assistenza tecnica.

In particolare:

Shopify fornisce l’infrastruttura del negozio online;
Authorize.net elabora i pagamenti;
DHL Express, UPS e FedEx possono effettuare le consegne.

Ciascun fornitore opera secondo il proprio ruolo e le condizioni applicabili. Il ricorso a terzi non limita gli obblighi direttamente attribuiti a kelmorik.

20. Disponibilità tecnica

Il sito può essere temporaneamente sospeso o limitato per manutenzione, aggiornamenti o interventi di sicurezza.

Le interruzioni non modificano gli ordini già accettati. Le relative informazioni restano richiedibili tramite il servizio clienti.

21. Eventi eccezionali

Calamità naturali, interruzioni dei trasporti o delle reti, scioperi generali, attacchi informatici e provvedimenti delle autorità possono impedire o ritardare l’esecuzione delle prestazioni direttamente interessate.

Qualora l’esecuzione diventi definitivamente impossibile, il contratto interessato viene risolto e il rimborso viene normalmente disposto entro 5 giorni lavorativi.

Restano applicabili i diritti inderogabili del consumatore.

22. Responsabilità

kelmorik risponde dell’esecuzione degli ordini, della conformità dei prodotti e degli obblighi inderogabili previsti dalla legge.

Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, lesioni personali, prodotti difettosi, difetti di conformità, violazioni dei diritti dei consumatori o trattamento illecito dei dati personali.

I danni derivanti esclusivamente da uso contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata possono essere esclusi quando la causa successiva risulta documentata.

23. Dati personali e cookie

I dati personali sono trattati conformemente all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

L’utilizzo dei cookie avviene secondo l’Informativa sui Cookie e le preferenze espresse dall’utente.

24. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.

Il consumatore residente in un altro Stato conserva le eventuali tutele inderogabili previste dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

25. Reclami e risoluzione delle controversie

Il cliente può presentare un reclamo a clientcare@kelmorik.com, indicando il numero dell’ordine, i fatti rilevanti e la soluzione richiesta.

Il tentativo di composizione diretta è facoltativo e non limita gli altri strumenti di tutela.

Il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR riconosciuto secondo gli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo oppure al giudice competente.

26. Aggiornamenti e validità delle clausole

La versione vigente è quella pubblicata sul sito.

Le modifiche si applicano agli utilizzi e agli ordini successivi e non incidono retroattivamente sulle condizioni degli acquisti già conclusi.

L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Il mancato esercizio immediato di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

27. Contatti