Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini disciplinano accesso, navigazione, account, prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi e servizi disponibili sul sito kelmorik.

Le regole relative alla navigazione si applicano dall’accesso. Le condizioni di vendita vengono accettate mediante la selezione presente prima dell’invio dell’ordine.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Ambito

I Termini regolano:

• consultazione del catalogo;

• utilizzo delle funzioni;

• account;

• ordini;

• acquisti;

• pagamenti;

• consegne;

• cancellazioni;

• resi;

• cambi;

• rimborsi;

• assistenza post-vendita.

Le politiche dedicate integrano il presente testo.

In caso di differenza, la politica specifica prevale per la materia trattata, fatti salvi i diritti inderogabili.

2. Requisiti

L’acquisto è riservato a persone maggiorenni dotate della capacità giuridica necessaria.

Chi agisce per un altro soggetto deve disporre dell’autorizzazione.

Le credenziali devono essere conservate in modo riservato.

Un accesso non autorizzato deve essere comunicato a clientcare@kelmorik.com.

3. Uso del sito

Il sito viene utilizzato per consultare prodotti, inviare ordini e accedere ai servizi collegati.

Sono vietati:

• accessi non autorizzati;

• estrazione automatizzata massiva;

• diffusione di codice dannoso;

• aggiramento delle misure di sicurezza;

• interferenza con account o ordini;

• uso di dati falsi;

• frodi;

• violazioni di proprietà intellettuale;

• attività contrarie alla legge.

La violazione determina il blocco dell’attività e la sospensione dell’account.

Gli ordini validamente conclusi conservano la propria efficacia, salvo collegamento documentato a una frode.

4. Prodotti

La scheda riporta descrizione, immagini, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche e accessori inclusi.

Le fotografie hanno funzione illustrativa.

La resa visiva dipende dalle impostazioni dello schermo, dall’illuminazione e dalle caratteristiche naturali dei materiali.

Le differenze di visualizzazione non riducono i diritti relativi alla conformità.

Il cliente deve verificare misure, uso previsto e contenuto della confezione prima dell’acquisto.

5. Disponibilità

La disponibilità riflette i dati presenti nel sistema al momento della consultazione.

L’inserimento nel carrello non prenota il prodotto.

L’assegnazione avviene dopo la verifica del pagamento e dei dati.

Quando un prodotto risulta esaurito, il cliente riceve una comunicazione.

La sostituzione con un altro articolo richiede accettazione espressa.

In assenza di accettazione, l’importo viene rimborsato entro 5 giorni lavorativi.

6. Prezzi

Tutti i prezzi destinati all’Italia sono espressi in euro e comprendono le imposte.

Le spese di spedizione sono:

Valore dei prodotti	Spedizione
Da €0,00 a €159,98	€8,96
Da €159,99	Gratuita

Il checkout mostra l’importo totale prima del pagamento.

Nessun costo non mostrato viene addebitato.

7. DDP

Le spedizioni seguono il modello DDP.

Il prezzo comprende IVA, dazi, imposte di importazione e sdoganamento.

Il cliente non sostiene pagamenti fiscali o doganali alla consegna.

Una richiesta errata del corriere deve essere comunicata a clientcare@kelmorik.com.

8. Trasmissione dell’ordine

L’ordine costituisce una proposta di acquisto.

La ricevuta automatica attesta la trasmissione e non equivale all’accettazione.

Prima dell’accettazione vengono verificati:

• disponibilità;

• pagamento;

• dati;

• indirizzo;

• sicurezza;

• assenza di errori materiali.

Il contratto si conclude con la conferma di accettazione o spedizione.

9. Conferma

La conferma riporta:

• numero dell’ordine;

• prodotti;

• quantità;

• prezzo;

• imposte;

• spedizione;

• totale;

• indirizzo;

• metodo di pagamento.

Le condizioni riportate nella conferma si riferiscono al singolo acquisto.

10. Rifiuto dell’ordine

Prima dell’accettazione, l’ordine viene rifiutato per:

• esaurimento;

• pagamento non autorizzato;

• indirizzo non servito;

• dati insufficienti;

• duplicazione;

• errore materiale manifesto;

• frode documentata;

• divieto legale.

Il cliente riceve la motivazione e il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

11. Cancellazione del cliente

L’ordine non spedito viene cancellato gratuitamente.

Non si applica un limite di 24 ore.

La data della richiesta inviata a clientcare@kelmorik.com determina il momento della cancellazione.

Il rimborso comprende prezzo, imposte e spedizione.

Gli articoli in vendita finale restano esclusi dalla cancellazione commerciale, senza riduzione dei diritti inderogabili.

12. Pagamenti

Sono accettati:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Le transazioni vengono elaborate da Authorize.net.

kelmorik non conserva numero completo, CVV o credenziali bancarie.

L’ordine entra in preparazione dopo l’autorizzazione.

13. Preparazione e consegna

La preparazione richiede 1–3 giorni lavorativi.

La consegna in Italia richiede 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione.

I corrieri utilizzati sono DHL Express, UPS e FedEx.

Il cliente riceve il codice di tracciamento dopo la presa in carico.

14. Indirizzo

Il cliente deve fornire dati corretti e completi.

Il checkout richiede il cognome e il numero telefonico di consegna.

Il campo relativo al nome commerciale non viene mostrato. La seconda riga dell’indirizzo resta facoltativa.

Un errore deve essere comunicato prima della spedizione.

15. Trasferimento del rischio

Il rischio resta a carico di kelmorik fino alla consegna materiale al cliente o alla persona indicata.

Quando il cliente incarica un vettore non proposto da kelmorik, il rischio si trasferisce con la consegna al vettore scelto.

16. Reso

Il cliente presenta una richiesta entro 30 giorni dalla consegna.

Il reso volontario richiede un’etichetta acquistata dal cliente e un servizio tracciabile.

Non vengono applicate commissioni di reintegro.

Per difetti, danni, errori o non conformità, kelmorik sostiene il costo del rientro.

L’indirizzo di reso è:

kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti

17. Vendita finale

Gli articoli in vendita finale non beneficiano dell’estensione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno e restano esclusi dalla cancellazione commerciale preventiva.

Restano integri:

• recesso legale entro 14 giorni, salvo esclusione normativa;

• garanzia legale;

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione del prezzo;

• rimedi per danno o errore.

18. Rimborso

Il rimborso viene inviato allo stesso metodo.

Un metodo alternativo richiede accordo scritto.

Il termine legale è di 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con sospensione fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione nei limiti stabiliti dalla legge.

Dopo l’emissione, l’accredito viene completato dall’emittente entro 5–10 giorni lavorativi.

19. Garanzia legale

Per i beni nuovi, la garanzia legale dura 2 anni dalla consegna.

Il prodotto deve corrispondere alla descrizione e risultare idoneo all’uso ordinario.

Il cliente ha diritto a riparazione o sostituzione senza spese.

Riduzione del prezzo e risoluzione si applicano nei casi previsti dalla legge.

20. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, elementi grafici, loghi, descrizioni, layout e cataloghi sono protetti.

L’accesso non trasferisce diritti di proprietà o licenze commerciali.

Senza autorizzazione sono vietati riproduzione, modifica, distribuzione, estrazione e utilizzo commerciale.

La consultazione personale resta consentita.

21. Servizi esterni

Il sito utilizza servizi esterni per:

• infrastruttura e-commerce;

• pagamento;

• trasporto;

• hosting;

• sicurezza;

• comunicazioni;

• assistenza tecnica.

Shopify fornisce l’infrastruttura del negozio online.

Authorize.net elabora i pagamenti.

DHL Express, UPS e FedEx eseguono il trasporto.

Ogni fornitore opera nel proprio ruolo.

22. Disponibilità tecnica

Manutenzione, aggiornamenti e interventi di sicurezza determinano la sospensione delle funzioni interessate per il tempo necessario.

Un’interruzione non modifica gli ordini già accettati.

Le informazioni relative agli ordini restano richiedibili attraverso il servizio clienti.

23. Eventi esterni

Calamità naturali, blocchi dei trasporti, scioperi generali, interruzioni delle reti, attacchi informatici e provvedimenti delle autorità sospendono l’obbligazione direttamente impedita.

Quando l’esecuzione diventa definitivamente irrealizzabile, il contratto viene risolto e il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

24. Responsabilità

kelmorik risponde dell’esecuzione degli ordini, della conformità dei prodotti e degli obblighi inderogabili.

Nessuna clausola esclude responsabilità derivanti da:

• dolo;

• colpa grave;

• lesioni personali;

• difetti di conformità;

• prodotto difettoso;

• violazione dei diritti del consumatore;

• trattamento illecito di dati.

I danni causati da uso contrario alle istruzioni, alterazioni o manutenzione inadeguata restano esclusi quando la causa successiva risulta documentata.

25. Dati personali

Il trattamento segue l’Informativa sulla Privacy.

L’uso dei cookie segue l’Informativa sui cookie e le preferenze registrate.

26. Aggiornamenti

La versione vigente è quella pubblicata sul sito.

Le modifiche si applicano agli utilizzi e agli ordini successivi.

Gli ordini già conclusi restano disciplinati dalle condizioni accettate al momento dell’acquisto.

27. Invalidità parziale

L’invalidità di una clausola non incide sulle altre disposizioni.

La clausola interessata viene adattata al limite necessario a rispettare la norma inderogabile.

Il mancato esercizio immediato di un diritto non costituisce rinuncia.

28. Legge e foro

I Termini sono disciplinati dalla legge italiana.

Il consumatore residente in un altro Stato conserva le tutele inderogabili del luogo di residenza.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

29. Gestore

Il sito è gestito dal marchio:

kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti

30. Contatti

Posta elettronica
clientcare@kelmorik.com

Telefono
+1 (412) 504-3536

Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST)
Giorni festivi esclusi

31. Controversie

Il cliente invia il reclamo a clientcare@kelmorik.com indicando numero dell’ordine, fatti e soluzione richiesta.

Il tentativo diretto non limita gli altri strumenti di tutela.

Il consumatore ha diritto di rivolgersi a un organismo ADR riconosciuto secondo gli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo.

Resta disponibile il ricorso al giudice competente.