Metodi di Pagamento
La presente Informativa disciplina i metodi di pagamento disponibili sul sito kelmorik, l’autorizzazione delle transazioni, la sicurezza, gli storni e i rimborsi.
Restano applicabili le condizioni dei prestatori finanziari coinvolti e i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
1. Metodi di pagamento
Al checkout possono essere utilizzate:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Sono validi esclusivamente i metodi effettivamente visualizzati prima della conferma dell’ordine.
La carta deve essere abilitata agli acquisti online, alle operazioni internazionali e alle transazioni in euro.
kelmorik non applica commissioni supplementari per i pagamenti con carta.
2. Valuta e conversione
Tutte le transazioni vengono elaborate in euro (EUR).
Se la carta è collegata a un conto in valuta diversa, la conversione e le eventuali commissioni sono applicate dall’emittente secondo il contratto con il titolare.
kelmorik non determina né incassa tali costi.
3. Prezzi, imposte e dazi
I prezzi destinati al mercato italiano comprendono le imposte applicabili.
Gli ordini sono gestiti in modalità DDP (Delivered Duty Paid). L’importo pagato comprende l’IVA applicabile, gli eventuali dazi d’importazione e gli oneri doganali e di sdoganamento necessari.
Al destinatario non saranno richiesti ulteriori importi fiscali o doganali dal vettore per ricevere il pacco.
4. Spese di spedizione
| Valore dei prodotti | Spese di spedizione |
|---|---|
| Fino a €159,98 | €8,96 |
| Da €159,99 | Gratuite |
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione degli sconti e prima dell’aggiunta delle spese di spedizione.
Prima del pagamento, il checkout mostra prodotti, quantità, riduzioni, spedizione e importo complessivo. Non vengono addebitati costi non previamente visualizzati.
5. Verifica prima del pagamento
Prima della conferma, il cliente è invitato a verificare:
-
prodotti e quantità;
-
prezzo e imposte;
-
spese di spedizione;
-
nome del destinatario e indirizzo;
-
numero di telefono e recapito;
-
metodo di pagamento;
-
importo complessivo.
La conferma autorizza esclusivamente l’importo indicato nel riepilogo dell’ordine.
6. Elaborazione tramite Authorize.net
Le transazioni sono elaborate tramite Authorize.net.
La procedura può comprendere:
-
trasmissione protetta dei dati;
-
verifica della carta e dell’importo;
-
controlli antifrode;
-
autorizzazione o rifiuto;
-
comunicazione dell’esito.
L’ordine entra nella fase di preparazione dopo l’autorizzazione del pagamento e la verifica dei dati necessari.
La conferma inviata al cliente riporta le principali informazioni dell’ordine, senza mostrare il numero completo della carta.
7. Autenticazione
L’emittente può richiedere un’ulteriore autenticazione mediante codice monouso, applicazione bancaria, dato biometrico o altro metodo previsto.
kelmorik non riceve né conserva codici temporanei o dati biometrici.
La mancata conclusione dell’autenticazione può determinare il rifiuto del pagamento.
8. Pagamento non riuscito
Un pagamento rifiutato o interrotto non completa l’ordine.
In tal caso, il cliente può:
-
verificare i dati inseriti;
-
controllare la disponibilità dell’importo;
-
verificare che la carta sia abilitata agli acquisti online;
-
completare l’autenticazione;
-
utilizzare un’altra carta accettata;
-
contattare l’emittente.
Le motivazioni riservate del rifiuto possono essere disponibili esclusivamente presso l’istituto finanziario.
9. Pre-autorizzazioni
Dopo una transazione non completata, l’emittente può mostrare un importo temporaneamente in sospeso.
Tale registrazione costituisce una pre-autorizzazione e non implica necessariamente che kelmorik abbia acquisito il pagamento.
La durata e lo sblocco dell’importo dipendono dalle procedure dell’emittente.
10. Sicurezza dei pagamenti
I dati trasmessi durante il checkout utilizzano connessioni HTTPS protette.
Authorize.net gestisce i dati completi della carta secondo gli standard di sicurezza applicabili.
kelmorik non conserva:
-
numero completo della carta;
-
CVV o CVC;
-
credenziali bancarie;
-
codici di autenticazione;
-
dati biometrici.
kelmorik riceve esclusivamente l’esito, l’importo, il circuito, il riferimento della transazione e i dati mascherati necessari alla gestione dell’ordine.
11. Cancellazione prima della spedizione
Gli ordini non ancora affidati al vettore possono essere cancellati gratuitamente, fatte salve le condizioni commerciali applicabili agli articoli contrassegnati come “Vendita finale”.
Per un pagamento soltanto autorizzato viene richiesto lo storno. Se l’importo è già stato acquisito, il rimborso viene normalmente disposto entro 5 giorni lavorativi.
Il rimborso comprende il prezzo, le imposte e le eventuali spese di spedizione pagate.
La dicitura “Vendita finale” non limita i diritti inderogabili relativi a recesso legale, difetti, danni o non conformità.
12. Rimborsi
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Una modalità diversa richiede un accordo espresso e scritto con il cliente. Non vengono imposti buoni acquisto, crediti del negozio o carte regalo in sostituzione del rimborso.
kelmorik non applica commissioni di rimborso.
Per cancellazioni prima della spedizione, indisponibilità o annullamenti, il rimborso viene normalmente disposto entro 5 giorni lavorativi.
Per il recesso legale, viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, fatta salva la possibilità prevista dalla legge di sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione.
13. Accredito e rimborsi parziali
Dopo l’emissione, il cliente riceve una comunicazione con il numero dell’ordine, l’importo, il metodo e la data del rimborso.
L’effettivo accredito può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’emittente o del circuito di pagamento.
Trascorso tale periodo, il cliente può contattare clientcare@kelmorik.com per richiedere il riferimento della transazione.
Un rimborso parziale corrisponde al prezzo effettivamente pagato per gli articoli interessati. Gli sconti vengono ripartiti secondo il riepilogo dell’ordine.
Il rimborso parziale non comporta l’addebito retroattivo delle spese di spedizione inizialmente gratuite.
14. Transazioni non riconosciute
In caso di transazione non riconosciuta, il titolare della carta deve contattare immediatamente l’emittente e informare kelmorik.
La comunicazione dovrebbe indicare:
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nome e cognome;
-
numero dell’ordine;
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data e importo;
-
ultime quattro cifre della carta;
-
descrizione dell’anomalia.
Non devono essere trasmessi il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o credenziali bancarie.
Il contatto con kelmorik non limita le procedure di contestazione disponibili presso l’emittente.
15. Trattamento dei dati personali
I dati finanziari e transazionali sono trattati per autorizzare il pagamento, gestire l’ordine, effettuare rimborsi, prevenire frodi, gestire contestazioni e adempiere agli obblighi fiscali e contabili.
Il trattamento avviene conformemente all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
16. Contatti
kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti
E-mail: clientcare@kelmorik.com
Telefono: +1 (412) 504-3536
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.