Metodi di Pagamento
La presente informativa disciplina i metodi di pagamento accettati sul sito kelmorik, l’autorizzazione delle transazioni, la sicurezza, i pagamenti non riusciti, gli storni e i rimborsi.
1. Metodi accettati
Il sito accetta:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
I circuiti attivi vengono mostrati nel checkout prima della conferma.
La carta deve essere abilitata agli acquisti online, alle operazioni internazionali e alle transazioni in euro.
Le condizioni stabilite dall’istituto emittente restano applicabili all’utilizzo dello strumento.
kelmorik non applica commissioni supplementari per il pagamento con carta.
2. Valuta
Tutte le transazioni vengono elaborate in euro.
Quando la carta utilizza una valuta diversa, la conversione viene eseguita dall’istituto emittente secondo il contratto stipulato con il titolare.
Tasso di cambio e commissioni di conversione applicati dall’emittente non vengono stabiliti né incassati da kelmorik.
3. Prezzi e imposte
Il prezzo visualizzato comprende le imposte applicabili.
Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti secondo il modello DDP.
L’importo pagato comprende:
-
IVA;
-
imposte applicabili;
-
dazi doganali;
-
imposte di importazione;
-
costi di sdoganamento.
Il cliente non deve versare altri oneri fiscali o doganali alla consegna.
4. Spese di spedizione
| Valore dei prodotti | Spese di spedizione |
|---|---|
| Da €0,00 a €159,98 | €8,96 |
| Da €159,99 | Gratuite |
La soglia viene calcolata dopo gli sconti e prima dell’aggiunta della spedizione. Le imposte risultano già incluse.
Prima del pagamento, il checkout mostra prodotti, quantità, sconti, spedizione e totale.
Nessun costo non visualizzato viene addebitato.
5. Controllo dell’ordine
Prima della conferma, il cliente deve verificare:
-
prodotti;
-
quantità;
-
prezzo;
-
imposte incluse;
-
spese di spedizione;
-
cognome del destinatario;
-
indirizzo;
-
numero telefonico obbligatorio;
-
recapito scelto;
-
metodo di pagamento;
-
importo totale.
Gli errori devono essere corretti attraverso il checkout.
La conferma autorizza esclusivamente l’importo indicato nel riepilogo.
6. Elaborazione tramite Authorize.net
Le transazioni vengono elaborate da Authorize.net.
La procedura comprende:
-
trasmissione protetta dei dati;
-
verifica della carta;
-
controllo dell’importo;
-
controlli antifrode;
-
autorizzazione o rifiuto;
-
comunicazione dell’esito.
L’ordine entra in preparazione dopo l’autorizzazione del pagamento e la verifica dei dati necessari.
La conferma viene inviata al recapito associato all’ordine.
7. Informazioni contenute nella conferma
La conferma riporta:
-
numero dell’ordine;
-
prodotti;
-
quantità;
-
prezzo;
-
imposte incluse;
-
spedizione;
-
totale;
-
indirizzo di consegna;
-
metodo di pagamento;
-
stato della transazione.
Il numero completo della carta non viene riportato.
8. Autenticazione
Quando l’emittente attiva un controllo aggiuntivo, il cliente deve completare la procedura richiesta.
La verifica comprende un codice monouso, una conferma tramite applicazione bancaria, un dato biometrico o altro metodo previsto dall’emittente.
kelmorik non riceve né conserva codici temporanei o dati biometrici.
La mancata conclusione dell’autenticazione determina il rifiuto del pagamento.
9. Pagamento rifiutato
Un pagamento rifiutato o interrotto non conclude l’ordine.
Il cliente deve:
-
verificare i dati inseriti;
-
controllare la disponibilità dell’importo;
-
verificare l’abilitazione agli acquisti online;
-
completare l’autenticazione;
-
utilizzare un’altra carta accettata;
-
contattare l’emittente.
Le ragioni riservate del rifiuto restano disponibili esclusivamente presso l’istituto finanziario.
10. Autorizzazioni temporanee
Dopo una transazione non completata, l’emittente registra un importo in sospeso.
Tale registrazione rappresenta un’autorizzazione temporanea e non un pagamento acquisito da kelmorik.
Lo sblocco viene eseguito dall’emittente secondo le proprie procedure.
11. Sicurezza
I dati trasmessi durante il checkout viaggiano attraverso connessioni HTTPS cifrate.
Authorize.net gestisce i dati completi della carta secondo gli standard PCI DSS applicabili.
kelmorik non conserva:
-
numero completo;
-
CVV o CVC;
-
credenziali bancarie;
-
codici di autenticazione;
-
dati biometrici.
kelmorik riceve esito, importo, circuito, riferimento della transazione e dati mascherati necessari alla gestione dell’ordine.
12. Cancellazione prima della spedizione
Gli ordini non ancora affidati al corriere vengono cancellati gratuitamente, fatta salva la disciplina degli articoli contrassegnati come “Vendita finale”.
Per un pagamento soltanto autorizzato viene richiesto lo storno.
Per un importo già acquisito viene emesso un rimborso entro 5 giorni lavorativi.
Il rimborso comprende prezzo, imposte e spese di spedizione.
Gli articoli in vendita finale restano soggetti ai diritti inderogabili relativi a recesso legale, difetti, danni e non conformità.
13. Rimborsi
Il rimborso viene inviato allo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.
Un metodo diverso richiede accordo espresso e scritto.
Non vengono imposti buoni acquisto, crediti del negozio o carte regalo.
kelmorik non applica commissioni di rimborso.
14. Termini di emissione
Per cancellazioni prima della spedizione, indisponibilità o annullamenti, il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi.
Per un reso, il rimborso viene disposto entro il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione, con sospensione fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione nei limiti previsti dalla legge.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova, il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi senza oltrepassare il termine legale residuo.
15. Accredito
Dopo l’emissione, il cliente riceve:
-
numero dell’ordine;
-
importo;
-
metodo;
-
data.
L’istituto emittente completa l’accredito entro 5–10 giorni lavorativi.
Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente deve contattare clientcare@kelmorik.com per ricevere il riferimento della transazione.
16. Rimborso parziale
Un rimborso parziale corrisponde al prezzo effettivamente pagato per gli articoli interessati.
Gli sconti vengono ripartiti secondo il riepilogo dell’ordine.
La restituzione parziale non determina l’addebito retroattivo della spedizione gratuita.
17. Transazioni non riconosciute
Il titolare della carta deve contattare immediatamente l’emittente e informare kelmorik.
La comunicazione deve indicare:
-
cognome e nome;
-
numero dell’ordine;
-
data;
-
importo;
-
ultime quattro cifre;
-
descrizione.
Il contatto con kelmorik non limita le procedure di contestazione previste dall’emittente.
18. Protezione dei dati
I dati vengono trattati per:
-
autorizzazione;
-
gestione dell’ordine;
-
rimborso;
-
prevenzione delle frodi;
-
contestazioni;
-
obblighi fiscali e contabili.
Il trattamento segue l’Informativa sulla Privacy.
19. Contatti
Posta elettronica
clientcare@kelmorik.com
Telefono
+1 (412) 504-3536
Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST)
Giorni festivi esclusi
Indirizzo
kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti