Informativa sui rimborsi

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, il periodo commerciale di reso, i cambi, le condizioni di restituzione, i costi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito kelmorik.

1. Periodo di reso

Il cliente presenta la richiesta entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Il termine decorre dal giorno successivo a quello registrato dal corriere.

Per ordini consegnati in più pacchi, il termine relativo all’intero ordine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.

La richiesta inviata entro il trentesimo giorno rispetta il periodo anche quando viene esaminata durante il giorno lavorativo successivo.

Il reso volontario non richiede una motivazione.

2. Vendita finale

Gli articoli contrassegnati come “Vendita finale” non beneficiano dell’estensione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno.

Restano invariati:

• diritto legale di recesso entro 14 giorni, salvo esclusione prevista dalla legge;

• garanzia legale;

• tutela per danni da trasporto;

• rimedi per difetti;

• rimedi per articoli errati, mancanti o non conformi.

La dicitura non determina rinuncia ai diritti inderogabili.

3. Comunicazione tramite posta elettronica

Prima della restituzione, il cliente deve contattare:

clientcare@kelmorik.com

L’oggetto deve riportare:

Richiesta di reso – Ordine [numero]

Il messaggio deve contenere:

• cognome e nome;

• numero dell’ordine;

• recapito associato;

• prodotto;

• quantità;

• reso totale o parziale;

• motivo, soltanto per difetto, errore o danno;

• fotografie per prodotti danneggiati o non conformi.

La dichiarazione esplicita di voler restituire il bene è sufficiente per esercitare il recesso.

4. Istruzioni

Il servizio clienti invia entro 2 giorni lavorativi:

• numero della pratica;

• indirizzo;

• termine di spedizione;

• istruzioni di imballaggio;

• responsabilità del costo;

• documenti richiesti.

Il cliente deve attendere tali istruzioni prima di inviare il pacco.

Una spedizione priva di numero della pratica richiede l’identificazione manuale e non elimina il diritto.

5. Termine per la restituzione

Il prodotto deve essere affidato al corriere entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del reso.

Il cliente deve conservare:

• ricevuta;

• etichetta;

• tracciamento;

• peso registrato.

La data della ricevuta dimostra il rispetto del termine.

6. Indirizzo di restituzione

Tutti i resi devono essere inviati a:

kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti

Il pacco deve contenere numero dell’ordine e numero della pratica.

Il cliente non deve utilizzare un indirizzo diverso.

7. Reso volontario

Per un reso dovuto a ripensamento, preferenza personale o scelta errata, il cliente:

• sceglie il vettore;

• acquista l’etichetta;

• sostiene la spesa di ritorno;

• utilizza un servizio tracciabile;

• conserva la prova di affidamento.

Il costo viene determinato dal corriere in base a peso, dimensioni, destinazione e servizio scelto.

kelmorik non applica maggiorazioni.

8. Reso gratuito

kelmorik sostiene integralmente il costo quando il prodotto risulta:

• difettoso;

• danneggiato durante il trasporto;

• diverso da quello ordinato;

• incompleto;

• privo di componenti dichiarati;

• non conforme alla descrizione.

Il cliente riceve:

• etichetta prepagata;

• istruzioni;

• nome del corriere;

• codice di tracciamento;

• procedura di ritiro o consegna.

Non vengono applicati costi amministrativi o di reintegro.

9. Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere restituito completo di:

• accessori;

• componenti;

• manuali;

• certificati;

• elementi inclusi;

• omaggi collegati.

Il cliente ha diritto di esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Installazione, modifica, riparazione non autorizzata, smontaggio e utilizzo superiore alla verifica determinano una valutazione della perdita di valore.

10. Imballaggio

L’imballaggio originale deve essere utilizzato quando ancora conservato.

La sua assenza non determina il rifiuto.

Il cliente deve utilizzare una confezione resistente e protezioni adeguate.

Il prodotto deve essere immobilizzato e protetto da urti, pressione e umidità.

Etichette e nastri non devono essere applicati direttamente sulla confezione commerciale quando la danneggiano.

11. Diminuzione di valore

Il cliente risponde esclusivamente della diminuzione derivante da una manipolazione superiore alla normale verifica.

La trattenuta deve essere concreta, proporzionata e documentata.

Prima del rimborso, il cliente riceve:

• descrizione;

• fotografie;

• criterio di calcolo;

• importo.

L’apertura della confezione non determina da sola una trattenuta.

Non viene applicata alcuna commissione di reintegro.

12. Esclusioni dal recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti realizzati su misura;

• beni chiaramente personalizzati;

• articoli deperibili;

• prodotti sigillati esclusi per ragioni igieniche dopo l’apertura;

• software, registrazioni audio e video sigillati dopo l’apertura;

• giornali e periodici, esclusi gli abbonamenti;

• contenuti digitali avviati con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto;

• beni mescolati in modo inscindibile con altri beni.

L’esclusione viene applicata soltanto quando la scheda informa il cliente prima dell’acquisto e il prodotto rientra nella fattispecie legale.

13. Articoli danneggiati o errati

La segnalazione inviata entro 48 ore dalla consegna riceve priorità nella verifica.

Il termine non costituisce decadenza.

Il cliente deve allegare:

• numero dell’ordine;

• descrizione;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta;

• video per difetti di funzionamento.

La mancanza di un singolo elemento non determina il rigetto.

14. Garanzia legale

Il periodo commerciale di 30 giorni non sostituisce la garanzia legale.

Per i beni nuovi, la garanzia dura 2 anni dalla consegna.

Il prodotto deve corrispondere alla descrizione, possedere le caratteristiche dichiarate ed essere idoneo all’uso ordinario.

Il cliente ha diritto al ripristino senza spese tramite riparazione o sostituzione.

Riduzione del prezzo e risoluzione si applicano nei casi previsti dal Codice del consumo.

15. Cambio

Il cliente richiede un cambio tramite clientcare@kelmorik.com.

Per un prodotto difettoso, errato o danneggiato, il cambio non comporta costi.

Per un cambio dovuto a preferenza personale, il cliente sostiene il costo di ritorno.

Quando l’articolo sostitutivo risulta esaurito, il cliente sceglie tra:

• attesa del riassortimento;

• prodotto alternativo accettato per iscritto;

• rimborso.

La differenza di prezzo viene addebitata o rimborsata sul metodo originario.

16. Ricezione del reso

Il pacco viene registrato entro 2 giorni lavorativi dalla consegna all’indirizzo indicato.

Il cliente riceve una conferma tramite posta elettronica.

La verifica viene completata entro 5 giorni lavorativi e riguarda:

• identità;

• quantità;

• accessori;

• condizioni;

• difetto segnalato;

• manipolazione;

• corrispondenza con l’ordine.

17. Importo del rimborso

Per un reso totale, il rimborso comprende:

• prezzo pagato;

• IVA;

• imposte incluse;

• dazi e oneri inclusi nel prezzo DDP;

• costo della consegna standard originaria.

La differenza pagata per un servizio più costoso rispetto alla consegna standard non viene rimborsata nel recesso volontario.

Per un reso parziale, viene rimborsato il prezzo degli articoli restituiti.

La restituzione parziale non determina l’addebito retroattivo della spedizione gratuita.

18. DDP e oneri fiscali

Il prezzo pagato comprende tutti gli oneri fiscali e doganali applicabili all’acquisto.

Il cliente non sostiene trattenute relative a:

• IVA;

• dazi di importazione;

• sdoganamento;

• tasse già incluse nel prezzo.

Per un reso gratuito dovuto a difetto, danno o errore, kelmorik gestisce anche la documentazione doganale di ritorno.

19. Termine legale del rimborso

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso.

L’elaborazione resta sospesa fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, nei limiti stabiliti dalla legge.

Quando uno di tali eventi si verifica prima della scadenza, il rimborso viene emesso entro 5 giorni lavorativi senza oltrepassare il termine legale residuo.

Quando la prova viene ricevuta dopo il quattordicesimo giorno, il rimborso viene disposto entro 2 giorni lavorativi.

20. Metodo e accredito

Il rimborso viene inviato allo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.

Un metodo diverso richiede accordo espresso e scritto.

Non vengono imposti buoni acquisto, crediti del negozio o carte regalo.

Il cliente riceve:

• numero dell’ordine;

• importo;

• metodo;

• data di emissione.

L’istituto emittente completa l’accredito entro 5–10 giorni lavorativi.

Trascorso tale periodo, il cliente deve contattare clientcare@kelmorik.com per ricevere il riferimento della transazione.

21. Spedizione di ritorno smarrita

Per un reso volontario spedito con etichetta acquistata dal cliente, il reclamo viene presentato al vettore scelto.

Per un reso gratuito organizzato da kelmorik, la pratica viene gestita direttamente con il corriere.

Il cliente conserva il rimborso quando ha seguito le istruzioni e dispone della prova di affidamento.

22. Protezione dei dati

Dati, fotografie, video e comunicazioni vengono trattati per:

• identificare l’ordine;

• verificare il bene;

• organizzare il rientro;

• gestire il cambio;

• emettere il rimborso;

• adempiere obblighi legali.

Il trattamento segue l’Informativa sulla Privacy.

23. Contatti

Posta elettronica
clientcare@kelmorik.com

Telefono
+1 (412) 504-3536

Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST)
Giorni festivi esclusi

Indirizzo di restituzione
kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti