Spedizione e Consegna

La presente informativa disciplina destinazioni, costi, preparazione, trasporto, tracciamento e consegna degli ordini effettuati sul sito kelmorik.

Le disposizioni formano parte integrante delle condizioni comunicate prima dell’acquisto.

1. Paese servito

kelmorik spedisce esclusivamente in Italia.

Il checkout accetta gli indirizzi italiani inclusi nella rete dei corrieri incaricati.

L’ordine non viene completato quando il codice postale o la destinazione non rientra nell’area servita.

La consegna viene effettuata presso abitazioni, luoghi di lavoro, indirizzi commerciali e punti di ritiro autorizzati dal vettore.

2. Luogo di partenza

Gli ordini partono da:

kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti

Il carattere internazionale della spedizione è già considerato nei tempi, nelle tariffe e nel regime fiscale indicato nella presente politica.

3. Corrieri

Le spedizioni vengono affidate a:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx.

Il vettore viene selezionato in base a destinazione, peso, dimensioni e rete logistica.

Il cliente riceve il nome del corriere e il tracciamento dopo la presa in carico.

La selezione non determina costi aggiuntivi.

4. Prezzi e valuta

Tutti gli importi sono espressi in euro.

Il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione comprendono le imposte applicabili.

Prima della conferma, il checkout mostra:

  • valore dei prodotti;

  • quantità;

  • sconti;

  • imposte incluse;

  • spesa di consegna;

  • totale.

Nessun importo non visualizzato viene aggiunto dopo l’acquisto.

5. Regime DDP

Tutti gli ordini destinati all’Italia vengono spediti secondo il modello DDP.

Il prezzo pagato comprende:

  • IVA;

  • dazi;

  • imposte di importazione;

  • oneri di sdoganamento;

  • spese fiscali collegate all’ingresso della merce.

Il cliente non deve versare ulteriori importi al momento della consegna.

Quando il corriere richiede per errore un pagamento doganale, il cliente deve contattare clientcare@kelmorik.com prima di pagare.

Quando l’importo è già stato versato, il cliente deve trasmettere la ricevuta. Il rimborso viene disposto sul metodo originario entro 5 giorni lavorativi dalla verifica.

6. Tariffe di spedizione

Valore dei prodotti Spese di spedizione
Da €0,00 a €159,98 €8,96
Da €159,99 Gratuite

La soglia viene calcolata dopo gli sconti e prima della spedizione. Le imposte risultano già comprese nel prezzo dei prodotti.

Una consegna suddivisa in più pacchi non genera costi aggiuntivi.

7. Avvio dell’elaborazione

La preparazione inizia dopo:

  • autorizzazione del pagamento;

  • verifica della disponibilità;

  • controllo dell’indirizzo;

  • completamento dei controlli di sicurezza.

Il primo giorno di elaborazione coincide con il giorno lavorativo successivo all’autorizzazione.

Gli ordini trasmessi durante il fine settimana o un giorno festivo entrano in preparazione nel primo giorno lavorativo successivo.

8. Preparazione

La preparazione richiede 1–3 giorni lavorativi.

La fase comprende:

  • prelievo;

  • controllo del prodotto;

  • verifica della quantità;

  • confezionamento;

  • generazione dell’etichetta;

  • affidamento al corriere.

Il sabato, la domenica e i giorni festivi restano esclusi dal calcolo.

La preparazione termina con la presa in carico fisica registrata dal vettore.

9. Trasporto

La consegna richiede 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione.

Il periodo complessivo dall’autorizzazione del pagamento comprende:

  • 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

  • 7–14 giorni lavorativi di trasporto.

Il tempo complessivo corrisponde a 8–17 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi sono compresi tra lunedì e venerdì. Le festività che incidono su partenza, transito o destinazione non rientrano nel conteggio.

10. Ordini suddivisi

Un ordine viene separato in più colli quando peso, dimensioni, protezione o preparazione richiedono spedizioni distinte.

Il cliente riceve un tracciamento per ciascun collo.

La suddivisione non comporta spese ulteriori.

Il periodo di reso relativo all’intero ordine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

11. Conferma e tracciamento

Dopo la presa in carico, il cliente riceve:

  • numero dell’ordine;

  • data di spedizione;

  • corriere;

  • codice di tracciamento;

  • collegamento al monitoraggio;

  • indirizzo di consegna.

Il codice viene attivato dopo la prima scansione.

L’assenza di aggiornamenti per 5 giorni lavorativi consecutivi deve essere segnalata a clientcare@kelmorik.com.

12. Cancellazione

Gli ordini non ancora affidati al corriere vengono cancellati gratuitamente.

Non si applica un limite di 24 ore.

La data e l’ora del messaggio inviato a clientcare@kelmorik.com determinano il momento della richiesta.

Il rimborso comprende prodotti, imposte e spedizione e viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

Per gli articoli in vendita finale, l’esclusione riguarda la cancellazione commerciale. Restano integri i diritti inderogabili.

13. Dati richiesti per la consegna

Il checkout richiede il cognome e un numero di telefono per l’indirizzo di consegna.

Il cliente fornisce:

  • cognome;

  • nome inserito;

  • via e numero civico;

  • codice postale;

  • città;

  • provincia;

  • telefono;

  • contatto elettronico o telefonico.

Il campo relativo al nome commerciale non viene mostrato. La seconda riga dell’indirizzo resta facoltativa.

Il cliente deve verificare i dati prima di pagare.

14. Modifica dell’indirizzo

Prima della spedizione, la richiesta deve essere inviata a clientcare@kelmorik.com.

Il messaggio deve indicare:

  • numero dell’ordine;

  • indirizzo originario;

  • indirizzo corretto;

  • cognome del destinatario;

  • telefono.

La modifica diventa efficace dopo la conferma scritta.

Dopo la spedizione, la richiesta viene trasmessa al vettore.

Nessun costo viene applicato senza consenso.

15. Errore nell’indirizzo

Quando il pacco rientra per dati errati forniti dal cliente, il cliente sceglie tra:

  • nuova spedizione al costo di €8,96;

  • rimborso del prezzo dei prodotti dopo il rientro.

La prima spesa di spedizione resta esclusa dal rimborso quando il vettore ha eseguito il servizio verso l’indirizzo indicato.

Un errore di kelmorik o del corriere viene corretto senza costi.

16. Tentativi di consegna

In assenza del destinatario, il tracciamento riporta nuovo tentativo, punto di ritiro o istruzioni.

Il cliente deve rispettare il termine indicato dal vettore.

Il pacco non ritirato viene restituito.

Dopo il rientro, il cliente sceglie tra nuova spedizione a €8,96 e rimborso del prezzo dei prodotti.

Quando la mancata consegna deriva dal corriere, ogni nuova spedizione resta gratuita.

17. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di kelmorik fino alla consegna materiale al cliente o alla persona indicata.

Una scansione interna non costituisce consegna.

Quando il cliente sceglie autonomamente un vettore non proposto da kelmorik, il rischio si trasferisce con la consegna del bene a tale vettore.

18. Controllo del pacco

Alla consegna, il cliente deve verificare:

  • integrità dell’imballaggio;

  • tagli, fori e schiacciamenti;

  • stato dei sigilli;

  • numero dei colli;

  • corrispondenza dei prodotti;

  • accessori;

  • danni visibili.

Un danno esterno deve essere descritto nella riserva formulata al corriere.

L’assenza della riserva non elimina i diritti relativi a danni occulti.

19. Danno o errore

La segnalazione deve essere inviata a clientcare@kelmorik.com con:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • fotografia dell’etichetta.

Una comunicazione entro 48 ore riceve priorità nella pratica con il vettore. Tale periodo non costituisce decadenza.

Per prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi, kelmorik sostiene restituzione, sostituzione e nuova spedizione.

20. Ritardo

Quando la consegna non avviene entro 14 giorni lavorativi dalla spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti.

La verifica con il vettore viene aperta entro 2 giorni lavorativi.

Il cliente riceve un aggiornamento entro 5 giorni lavorativi.

Il ritardo non elimina i diritti previsti dalla normativa italiana.

21. Mancata consegna entro 30 giorni

Quando il prodotto non viene consegnato entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il cliente assegna un termine supplementare adeguato.

La risoluzione immediata si applica quando:

  • la consegna viene rifiutata;

  • la data costituiva una condizione essenziale accettata;

  • il termine supplementare scade senza consegna.

Il rimborso integrale viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

22. Tracciamento indicato come consegnato

Quando il sistema mostra “consegnato” e il pacco non risulta reperibile, il cliente deve controllare ingresso, portineria, reception, punto di ritiro e persone presenti.

Dopo il controllo, la segnalazione deve essere inviata a clientcare@kelmorik.com.

L’indagine viene aperta entro 2 giorni lavorativi e conclusa entro 10 giorni lavorativi.

In assenza di prova della corretta consegna, il cliente sceglie tra sostituzione gratuita e rimborso integrale.

23. Smarrimento

Il pacco viene classificato come smarrito dopo la conferma del vettore o la conclusione dell’indagine senza localizzazione.

Il cliente sceglie tra nuova spedizione gratuita e rimborso integrale.

Il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

24. Eventi esterni

Calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, blocchi dei trasporti, scioperi generali, interruzioni delle reti e provvedimenti delle autorità sospendono soltanto l’attività direttamente impedita.

Quando l’esecuzione diventa definitivamente irrealizzabile, il contratto viene risolto e il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

I diritti del consumatore restano invariati.

25. Protezione dei dati

I dati vengono comunicati ai soggetti incaricati di preparazione, trasporto, sdoganamento e assistenza nella misura necessaria.

Il trattamento segue l’Informativa sulla Privacy.

26. Contatti

Posta elettronica
clientcare@kelmorik.com

Telefono
+1 (412) 504-3536

Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST)
Giorni festivi esclusi

Indirizzo
kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti