Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità di preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati sul sito kelmorik e costituisce parte integrante delle condizioni applicabili all’acquisto.

1. Destinazioni e origine delle spedizioni

kelmorik effettua consegne esclusivamente in Italia, presso gli indirizzi serviti dai corrieri incaricati.

Gli ordini vengono spediti da:

kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti

Le spedizioni sono affidate, a seconda della destinazione e delle caratteristiche dell’ordine, a DHL Express, UPS o FedEx.

Il corriere utilizzato e il relativo codice di tracciamento vengono comunicati al cliente dopo la presa in carico della spedizione.

2. Prezzi, imposte e regime DDP

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili.

Gli ordini destinati all’Italia sono spediti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid). Il prezzo corrisposto comprende, ove applicabili:

• IVA;

• dazi doganali;

• imposte di importazione;

• oneri di sdoganamento.

Il cliente non è pertanto tenuto a sostenere ulteriori costi doganali o fiscali al momento della consegna.

Qualora il corriere richieda erroneamente il pagamento di tali importi, il cliente è invitato a contattare clientcare@kelmorik.com prima di procedere al pagamento.

3. Costi di spedizione

Valore dell’ordine	Spese di spedizione
Da €0,00 a €159,98	€8,96
Da €159,99	Gratuite

La soglia per la spedizione gratuita è calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti.

L’eventuale suddivisione dell’ordine in più pacchi non comporta costi aggiuntivi.

4. Tempi di preparazione e consegna

Gli ordini vengono elaborati dopo l’autorizzazione del pagamento e la verifica dei dati dell’ordine.

Tempi di preparazione: 1–3 giorni lavorativi.
Tempi di trasporto: 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione.

Il tempo complessivo stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è pertanto di 8–17 giorni lavorativi.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

5. Tracciamento dell’ordine

Dopo la spedizione, il cliente riceve una comunicazione contenente il corriere incaricato e il codice di tracciamento.

Il tracciamento può richiedere un breve periodo per risultare attivo dopo la prima scansione del pacco.

In caso di assenza di aggiornamenti per 5 giorni lavorativi consecutivi, il cliente può contattare clientcare@kelmorik.com.

6. Cancellazione dell’ordine

Un ordine può essere cancellato senza costi fino a quando non è stato affidato al corriere.

La richiesta deve essere inviata a clientcare@kelmorik.com. Ai fini della cancellazione fa fede il momento di ricezione della richiesta.

In caso di cancellazione valida, il rimborso comprende gli importi pagati per i prodotti, le imposte e le eventuali spese di spedizione ed è disposto sul metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna forniti al momento dell’ordine.

Prima della spedizione, eventuali richieste di modifica dell’indirizzo devono essere inviate tempestivamente a clientcare@kelmorik.com.

Una modifica è considerata efficace solo dopo conferma da parte di kelmorik.

Dopo la spedizione, qualsiasi modifica è soggetta alle condizioni e alla disponibilità del corriere.

Qualora un pacco venga restituito a causa di dati errati o incompleti forniti dal cliente, quest’ultimo potrà scegliere tra:

• una nuova spedizione al costo di €8,96;

• il rimborso del prezzo dei prodotti dopo il rientro del pacco.

Le spese della spedizione iniziale possono restare escluse dal rimborso qualora il servizio di trasporto sia stato regolarmente eseguito verso l’indirizzo indicato dal cliente.

Gli errori imputabili a kelmorik o al corriere vengono corretti senza costi per il cliente.

8. Tentativi di consegna e mancato ritiro

In caso di assenza del destinatario, il corriere può effettuare un nuovo tentativo di consegna, depositare il pacco presso un punto di ritiro oppure fornire ulteriori istruzioni tramite il sistema di tracciamento.

Il cliente è tenuto a ritirare il pacco entro il termine indicato dal corriere.

Qualora il pacco venga restituito per mancato ritiro, il cliente potrà richiedere una nuova spedizione al costo di €8,96 oppure il rimborso del prezzo dei prodotti.

Se la mancata consegna è imputabile al corriere, l’eventuale nuova spedizione è gratuita.

9. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta a carico di kelmorik fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo da questi designato.

Qualora il cliente incarichi autonomamente un vettore non proposto da kelmorik, il rischio si trasferisce al momento della consegna dei prodotti a tale vettore.

10. Prodotti danneggiati, errati o incompleti

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti ricevuti.

Eventuali anomalie visibili possono essere segnalate al corriere al momento della consegna. La mancata formulazione di una riserva non pregiudica i diritti relativi a eventuali difetti o danni non immediatamente riconoscibili.

In caso di prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme, il cliente deve contattare clientcare@kelmorik.com, indicando il numero dell’ordine e fornendo, ove possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Una segnalazione effettuata entro 48 ore dalla consegna facilita la gestione della pratica con il vettore, senza costituire un termine di decadenza dai diritti previsti dalla legge.

Quando il problema è imputabile a kelmorik o al trasporto, gli eventuali costi di restituzione, sostituzione e nuova spedizione sono a carico di kelmorik.

11. Ritardi, mancata consegna e smarrimento

Se l’ordine non viene consegnato entro 14 giorni lavorativi dalla spedizione, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica con il vettore.

Restano applicabili i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana in materia di consegna.

Qualora il prodotto non venga consegnato entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il cliente può concedere a kelmorik un termine supplementare adeguato e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto.

In caso di risoluzione, gli importi dovuti vengono rimborsati sul metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi.

Quando una spedizione risulta “consegnata” ma non è reperibile, il cliente deve verificare, ove applicabile, l’ingresso, la portineria, la reception, eventuali punti di ritiro e le persone presenti all’indirizzo.

Se il pacco continua a non risultare reperibile, il cliente deve contattare clientcare@kelmorik.com. In assenza di prova della corretta consegna, il cliente potrà scegliere tra la sostituzione gratuita e il rimborso integrale.

Una spedizione è considerata smarrita dopo la relativa conferma del vettore o al termine dell’indagine senza localizzazione del pacco. In tal caso, il cliente potrà scegliere tra una nuova spedizione gratuita e il rimborso integrale.

12. Eventi indipendenti dal controllo di kelmorik

Eventi eccezionali quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, interruzioni dei trasporti o delle reti e provvedimenti delle autorità possono determinare ritardi o sospensioni delle attività direttamente interessate.

Qualora l’esecuzione del contratto diventi definitivamente impossibile, il cliente avrà diritto al rimborso degli importi dovuti, fatti salvi gli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

13. Protezione dei dati

I dati necessari alla gestione della spedizione possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nella preparazione, nel trasporto, nello sdoganamento e nell’assistenza dell’ordine, nella misura strettamente necessaria.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali si rinvia all’Informativa sulla Privacy.

14. Contatti

Per assistenza relativa a spedizioni e consegne:

E-mail: clientcare@kelmorik.com
Telefono: +1 (412) 504-3536

Servizio clienti:
dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora di Roma (CET/CEST)
giorni festivi esclusi

Indirizzo:
kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti