Resi, Cambi e Rimborsi

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, il periodo commerciale di reso, i cambi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati su kelmorik.

Il periodo commerciale di 30 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

1. Termini per il reso

Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla consegna.

kelmorik riconosce inoltre una possibilità commerciale di reso fino al trentesimo giorno di calendario dalla consegna.

Il termine decorre dal giorno successivo alla consegna registrata dal vettore. Se più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

La richiesta è tempestiva quando viene inviata entro il trentesimo giorno, anche se esaminata nel giorno lavorativo successivo.

2. Prodotti in “Vendita finale”

Gli articoli contrassegnati come “Vendita finale” non beneficiano dell’estensione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno.

Restano comunque applicabili:

il diritto legale di recesso entro 14 giorni, salvo le esclusioni previste dalla legge;
la garanzia legale di conformità;
i rimedi per prodotti difettosi, danneggiati, errati, mancanti o non conformi.

La dicitura “Vendita finale” non comporta la rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.

3. Come richiedere un reso

Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare:

clientcare@kelmorik.com

L’oggetto del messaggio dovrebbe riportare:

Richiesta di reso – Ordine [numero]

La comunicazione dovrebbe contenere:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
recapito associato all’acquisto;
nome o codice del prodotto;
taglia, colore e quantità, se applicabili;
indicazione di reso totale o parziale;
descrizione e fotografie, in caso di difetto, errore o danno.

Per esercitare il diritto legale di recesso è sufficiente una dichiarazione chiara della volontà di recedere; non è necessario indicarne il motivo.

4. Istruzioni e termine di restituzione

Il servizio clienti invia normalmente entro 2 giorni lavorativi:

numero della pratica;
indirizzo di restituzione;
termine per la spedizione;
istruzioni per l’imballaggio;
indicazione del soggetto responsabile dei costi;
eventuali documenti necessari.

Il cliente deve attendere tali istruzioni prima di spedire il pacco.

Il prodotto deve essere affidato al vettore entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso o del reso.

È necessario conservare la ricevuta, la copia dell’etichetta, il codice di tracciamento e l’eventuale attestazione del peso del pacco.

5. Indirizzo di restituzione

Salvo diverse istruzioni comunicate per la singola pratica, i resi devono essere inviati a:

kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti

All’interno del pacco devono essere indicati il numero dell’ordine e il numero della pratica.

Una spedizione priva del numero della pratica può richiedere un’identificazione manuale, ma non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso o di reso.

6. Reso per ripensamento

Quando il reso è dovuto a ripensamento, preferenza personale o scelta errata di taglia, colore o modello, il cliente:

sceglie il vettore;
acquista l’etichetta di restituzione;
sostiene il costo della spedizione;
utilizza preferibilmente un servizio tracciabile;
conserva la prova di affidamento del pacco.

Il costo dipende dalle tariffe del vettore, dal peso, dalle dimensioni, dalla destinazione e dal servizio selezionato. kelmorik non applica maggiorazioni sulla spedizione di ritorno.

7. Reso gratuito

kelmorik sostiene i costi necessari alla restituzione quando il prodotto risulta:

difettoso o non conforme alla descrizione;
danneggiato durante il trasporto;
diverso da quello ordinato;
consegnato nella taglia, nel colore o nel modello errato;
presente in quantità inferiore;
privo di elementi espressamente inclusi nell’offerta.

In tali casi, il cliente riceve un’etichetta prepagata e le istruzioni relative al vettore, al tracciamento e al ritiro o alla consegna del pacco.

kelmorik gestisce inoltre l’eventuale documentazione doganale necessaria.

Non vengono applicati costi amministrativi, commissioni di gestione o spese di reintegro.

8. Condizioni del prodotto

Ove applicabile e ancora disponibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con:

etichette e cartoncini identificativi;
confezione originale;
accessori e componenti;
eventuali omaggi collegati all’acquisto.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche, taglia, colore e vestibilità.

Le calze possono essere provate con la cura normalmente consentita in un punto vendita, nel rispetto delle ordinarie condizioni igieniche.

Lavaggio, uso prolungato, alterazione, danneggiamento intenzionale o manipolazione eccedente la normale verifica possono determinare una diminuzione del valore rimborsabile.

La semplice prova o la presenza di lievi pieghe non comportano automaticamente il rifiuto del reso.

9. Imballaggio

La confezione originale deve essere utilizzata quando disponibile e idonea, ma la sua assenza non determina automaticamente il rifiuto della richiesta.

Il cliente deve utilizzare una busta o una scatola resistente, adeguata alle dimensioni dei prodotti e correttamente chiusa.

Gli articoli devono essere mantenuti puliti, asciutti e protetti da umidità, sporco, strappi e schiacciamenti.

Etichette di spedizione e nastri adesivi non devono essere applicati direttamente sulla confezione commerciale quando potrebbero danneggiarla.

10. Diminuzione di valore

Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare il prodotto.

Ogni eventuale trattenuta deve essere concreta, proporzionata e documentata. Prima del rimborso, il cliente riceverà informazioni sulle condizioni riscontrate, sul criterio applicato e sull’importo trattenuto.

L’apertura della confezione o la semplice prova non determinano automaticamente una trattenuta.

11. Esclusioni dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, tra l’altro, per:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
beni rapidamente deteriorabili;
prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o sanitari dopo la rimozione del sigillo;
software e registrazioni audio o video sigillati e successivamente aperti;
giornali e periodici, salvo gli abbonamenti;
contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del cliente e la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
beni divenuti inseparabilmente mescolati con altri prodotti.

L’esclusione si applica soltanto quando ne ricorrono i presupposti e il cliente è stato informato prima dell’acquisto.

La semplice apertura della confezione ordinaria delle calze non determina automaticamente l’esclusione. L’eccezione per ragioni igieniche si applica soltanto ai prodotti consegnati con un apposito sigillo e nei limiti consentiti dalla legge.

12. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

È consigliabile segnalare eventuali danni, difetti o errori entro 48 ore dalla consegna.

Il termine consente di attribuire priorità alla verifica, ma non costituisce una decadenza e non limita la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore.

La segnalazione dovrebbe includere, quando disponibili:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie complete e ravvicinate del prodotto;
immagini dell’imballaggio;
fotografia dell’etichetta di spedizione;
fotografia dell’etichetta del prodotto, della taglia o del codice articolo.

La mancanza di uno di tali elementi non comporta automaticamente il rigetto della richiesta.

13. Garanzia legale

Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna, alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il prodotto deve corrispondere alla descrizione e presentare modello, colore, taglia, materiale, quantità, qualità e funzionalità ragionevolmente attesi.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino senza spese mediante riparazione o sostituzione, quando applicabile. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sono disponibili nei casi previsti dal Codice del Consumo.

14. Cambi

Il cambio può essere richiesto scrivendo a clientcare@kelmorik.com.

Per prodotti difettosi, errati o danneggiati, il cambio non comporta costi a carico del consumatore.

In caso di cambio per preferenza personale o scelta errata di taglia, colore o modello, il cliente sostiene il costo della spedizione di ritorno.

Se l’articolo sostitutivo non è disponibile, il cliente può scegliere tra l’attesa del riassortimento, un prodotto alternativo accettato per iscritto o il rimborso.

L’eventuale differenza di prezzo viene addebitata o rimborsata mediante il metodo di pagamento originario.

15. Ricezione e verifica del reso

Il pacco viene normalmente registrato entro 2 giorni lavorativi dalla consegna all’indirizzo di restituzione. Il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

La verifica viene normalmente completata entro 5 giorni lavorativi e può riguardare:

corrispondenza con l’ordine;
identità, taglia, colore e modello;
quantità;
presenza delle etichette e degli elementi inclusi;
condizioni igieniche e generali;
difetto segnalato;
eventuale manipolazione superiore alla normale verifica.

16. Importo del rimborso

In caso di recesso totale, il rimborso comprende:

prezzo pagato;
IVA e altre imposte incluse;
dazi e oneri compresi nel prezzo DDP;
costo della consegna standard iniziale.

Non viene rimborsata la differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dal cliente.

In caso di reso parziale, viene rimborsato il prezzo degli articoli restituiti. Il reso parziale non comporta l’addebito retroattivo delle spese di spedizione inizialmente gratuite.

17. Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso relativo al recesso legale viene effettuato entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione.

Nei limiti previsti dalla legge, kelmorik può sospenderlo fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Completate le verifiche, il rimborso viene normalmente disposto entro 5 giorni lavorativi, senza superare il termine legale applicabile.

Il rimborso utilizza lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e scritto. Non vengono imposti buoni acquisto, crediti del negozio o carte regalo in sostituzione del rimborso.

Il cliente riceve una comunicazione con il numero dell’ordine, l’importo, il metodo e la data del rimborso.

L’accredito può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi, in base alle procedure del prestatore di pagamento.

18. Smarrimento della spedizione di ritorno

Per un reso volontario effettuato con un’etichetta acquistata dal cliente, l’eventuale reclamo deve essere presentato al vettore scelto.

Per un reso gratuito organizzato da kelmorik, la pratica viene gestita direttamente con il corriere.

Il diritto al rimborso resta tutelato quando il cliente ha seguito le istruzioni ricevute e dispone della prova di affidamento del pacco.

19. Trattamento dei dati personali

I dati personali, le fotografie e le comunicazioni sono trattati per identificare l’ordine, verificare il prodotto, organizzare la restituzione o il cambio, effettuare il rimborso e adempiere agli obblighi di legge.

Il trattamento avviene conformemente all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

20. Contatti