Politica di reso, cambio e rimborso

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, il periodo commerciale di reso, i cambi, le condizioni di restituzione, i relativi costi e i rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito kelmorik.

1. Periodo di reso

Il cliente deve presentare la richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Il termine decorre dal giorno successivo alla data di consegna registrata dal corriere.

Per gli ordini consegnati in più pacchi, il termine relativo all’intero ordine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.

La richiesta inviata entro il trentesimo giorno rispetta il periodo di reso anche quando viene esaminata durante il giorno lavorativo successivo.

Il reso volontario non richiede l’indicazione di una motivazione.

2. Vendita finale

Gli articoli contrassegnati come “Vendita finale” non beneficiano dell’estensione commerciale del periodo di reso dal quindicesimo al trentesimo giorno.

Restano invariati:

• il diritto legale di recesso entro 14 giorni, salvo le esclusioni previste dalla legge;

• la garanzia legale;

• la tutela in caso di danni verificatisi durante il trasporto;

• i rimedi previsti per prodotti difettosi;

• i rimedi previsti per articoli errati, mancanti o non conformi.

La dicitura “Vendita finale” non comporta la rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

3. Comunicazione tramite posta elettronica

Prima di effettuare la restituzione, il cliente deve contattare:

clientcare@kelmorik.com

L’oggetto del messaggio deve riportare:

Richiesta di reso – Ordine [numero]

Il messaggio deve contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• recapito associato all’ordine;

• nome o codice del prodotto;

• taglia e colore, se applicabili;

• quantità;

• indicazione di reso totale o parziale;

• motivo del reso, richiesto soltanto in caso di difetto, errore o danno;

• fotografie, se il prodotto è danneggiato, errato o non conforme.

Una dichiarazione esplicita della volontà di restituire il prodotto è sufficiente per esercitare il diritto di recesso.

4. Istruzioni per la restituzione

Il servizio clienti invia entro 2 giorni lavorativi:

• numero della pratica;

• indirizzo di restituzione;

• termine entro il quale spedire il pacco;

• istruzioni per il confezionamento;

• indicazione del soggetto responsabile del costo di restituzione;

• eventuali documenti richiesti.

Il cliente deve attendere tali istruzioni prima di inviare il pacco.

Una spedizione priva del numero della pratica può richiedere un’identificazione manuale, ma non comporta la perdita del diritto di recesso o di reso.

5. Termine per la restituzione

Il prodotto deve essere affidato al corriere entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso o del reso.

Il cliente deve conservare:

• ricevuta di spedizione;

• copia dell’etichetta;

• codice di tracciamento;

• eventuale attestazione del peso del pacco.

La data riportata sulla ricevuta dimostra il rispetto del termine.

6. Indirizzo di restituzione

Tutti i resi devono essere inviati a:

kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti

All’interno del pacco devono essere indicati il numero dell’ordine e il numero della pratica.

Il cliente non deve utilizzare un indirizzo diverso da quello comunicato dal servizio clienti.

7. Reso volontario

Quando il reso è dovuto a ripensamento, preferenza personale, scelta errata della taglia o del colore, il cliente:

• sceglie il vettore;

• acquista l’etichetta di restituzione;

• sostiene il costo della spedizione di ritorno;

• utilizza un servizio tracciabile;

• conserva la prova di affidamento del pacco.

Il costo viene determinato dal corriere in base al peso, alle dimensioni del pacco, alla destinazione e al servizio scelto.

kelmorik non applica maggiorazioni sul costo della spedizione di ritorno.

8. Reso gratuito

kelmorik sostiene integralmente il costo della restituzione quando il prodotto risulta:

• difettoso;

• danneggiato durante il trasporto;

• diverso da quello ordinato;

• consegnato nella taglia, nel colore o nel modello errato;

• presente in quantità inferiore rispetto a quella ordinata;

• privo di elementi espressamente inclusi nell’offerta;

• non conforme alla descrizione.

In tali casi, il cliente riceve:

• etichetta prepagata;

• istruzioni per la restituzione;

• nome del corriere;

• codice di tracciamento;

• procedura per il ritiro o la consegna del pacco.

Non vengono applicati costi amministrativi, commissioni di gestione o spese di reintegro.

9. Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere restituito, per quanto applicabile, completo di:

• etichette originali;

• fascette o cartoncini identificativi;

• confezione originale, se ancora disponibile;

• eventuali articoli inclusi;

• omaggi collegati all’acquisto.

Il cliente ha diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche, taglia, colore e vestibilità.

In particolare, le calze possono essere provate con la cura normalmente consentita in un punto vendita, nel rispetto delle ordinarie condizioni igieniche.

Il lavaggio, l’uso prolungato, l’alterazione, il danneggiamento intenzionale, la rimozione non necessaria delle etichette o una manipolazione superiore alla normale verifica possono determinare una valutazione della diminuzione di valore.

La presenza di lievi pieghe derivanti dalla prova del prodotto non costituisce, da sola, motivo di rifiuto del reso.

10. Imballaggio

La confezione originale deve essere utilizzata quando è ancora disponibile e idonea alla spedizione.

La sua assenza non determina automaticamente il rifiuto del reso.

Il cliente deve utilizzare una busta o una scatola resistente, adeguata alle dimensioni degli articoli restituiti e correttamente chiusa.

I prodotti devono essere mantenuti puliti, asciutti e protetti da umidità, sporco, strappi e schiacciamento.

Etichette di spedizione e nastri adesivi non devono essere applicati direttamente sulla confezione commerciale quando ciò può danneggiarla.

11. Diminuzione di valore

Il cliente risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

L’eventuale trattenuta deve essere concreta, proporzionata e documentata.

Prima dell’emissione del rimborso, il cliente riceve:

• descrizione delle condizioni riscontrate;

• fotografie;

• criterio utilizzato per il calcolo;

• importo della trattenuta.

L’apertura della confezione o la semplice prova del prodotto non determinano automaticamente una trattenuta.

Non viene applicata alcuna commissione di reintegro.

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, a:

• prodotti realizzati su misura;

• beni chiaramente personalizzati;

• articoli deperibili;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

• software, registrazioni audio e registrazioni video sigillati, quando il sigillo è stato rimosso;

• giornali e periodici, esclusi i contratti di abbonamento;

• contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;

• beni che, dopo la consegna, risultano mescolati in modo inscindibile con altri beni.

L’esclusione viene applicata soltanto quando la scheda del prodotto informa il cliente prima dell’acquisto e il prodotto rientra effettivamente in una delle fattispecie previste dalla legge.

La sola apertura della confezione ordinaria delle calze non comporta automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso. L’esclusione per ragioni igieniche si applica soltanto ai prodotti consegnati con un apposito sigillo e nei limiti consentiti dalla legge.

13. Articoli danneggiati, difettosi o errati

La segnalazione inviata entro 48 ore dalla consegna riceve priorità durante la verifica.

Il termine di 48 ore non costituisce un termine di decadenza e non limita i diritti riconosciuti al consumatore.

Il cliente è invitato ad allegare:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie complete del prodotto;

• fotografie ravvicinate del difetto, come strappi, cuciture difettose, macchie o irregolarità;

• fotografie dell’imballaggio, in caso di danno durante il trasporto;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• fotografia dell’etichetta del prodotto, della taglia o del codice articolo, se rilevante.

La mancanza di uno dei suddetti elementi non determina automaticamente il rigetto della richiesta.

14. Garanzia legale

Il periodo commerciale di reso di 30 giorni non sostituisce né limita la garanzia legale.

Per i beni nuovi, la garanzia legale dura 2 anni dalla consegna.

Il prodotto deve:

• corrispondere alla descrizione;

• possedere le caratteristiche dichiarate;

• corrispondere per modello, colore, taglia, materiale e quantità a quanto ordinato;

• essere idoneo all’uso ordinario;

• presentare la qualità e la durabilità che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

Il cliente ha diritto al ripristino della conformità senza spese mediante riparazione o sostituzione, quando applicabile.

La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto si applicano nei casi previsti dal Codice del consumo.

15. Cambio

Il cliente può richiedere un cambio scrivendo a:

clientcare@kelmorik.com

Per un prodotto difettoso, errato o danneggiato, il cambio non comporta alcun costo.

Per un cambio dovuto a preferenza personale o alla scelta errata della taglia, del colore o del modello, il cliente sostiene il costo della spedizione di ritorno.

Quando l’articolo sostitutivo non è disponibile, il cliente può scegliere tra:

• attesa del riassortimento;

• prodotto alternativo accettato per iscritto;

• rimborso.

L’eventuale differenza di prezzo viene addebitata o rimborsata mediante il metodo di pagamento originario.

16. Ricezione e verifica del reso

Il pacco viene registrato entro 2 giorni lavorativi dalla consegna all’indirizzo indicato.

Il cliente riceve una conferma tramite posta elettronica.

La verifica viene completata entro 5 giorni lavorativi e riguarda:

• corrispondenza con l’ordine;

• identità del prodotto;

• taglia, colore e modello;

• quantità;

• presenza delle etichette e degli elementi inclusi;

• condizioni igieniche e generali del prodotto;

• eventuale difetto segnalato;

• eventuale manipolazione superiore alla normale verifica.

17. Importo del rimborso

Per un reso totale, il rimborso comprende:

• prezzo pagato;

• IVA;

• imposte incluse;

• dazi e oneri inclusi nel prezzo DDP;

• costo della consegna standard originaria.

L’eventuale differenza pagata per un servizio di consegna più costoso rispetto alla consegna standard non viene rimborsata in caso di recesso volontario.

Per un reso parziale viene rimborsato il prezzo degli articoli restituiti.

La restituzione parziale non determina l’addebito retroattivo delle spese di spedizione inizialmente gratuite.

18. DDP e oneri fiscali

Il prezzo pagato comprende tutti gli oneri fiscali e doganali applicabili all’acquisto.

Il cliente non sostiene trattenute relative a:

• IVA;

• dazi di importazione;

• spese di sdoganamento;

• imposte già incluse nel prezzo.

In caso di reso gratuito dovuto a difetto, danno o errore, kelmorik gestisce anche l’eventuale documentazione doganale necessaria per la restituzione.

19. Termine legale del rimborso

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.

L’elaborazione del rimborso può essere sospesa fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, secondo quanto consentito dalla legge.

Quando uno di tali eventi si verifica prima della scadenza, il rimborso viene emesso entro 5 giorni lavorativi, senza oltrepassare il termine legale residuo.

Quando la prova di spedizione viene ricevuta dopo il quattordicesimo giorno, il rimborso viene disposto entro 2 giorni lavorativi.

20. Metodo di rimborso e accredito

Il rimborso viene inviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

L’utilizzo di un metodo diverso richiede un accordo espresso e scritto con il cliente.

Non vengono imposti buoni acquisto, crediti del negozio o carte regalo in sostituzione del rimborso.

Il cliente riceve una comunicazione contenente:

• numero dell’ordine;

• importo rimborsato;

• metodo di rimborso;

• data di emissione.

L’istituto di pagamento può impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per completare l’accredito.

Trascorso tale periodo, il cliente può contattare clientcare@kelmorik.com per richiedere il riferimento della transazione.

21. Smarrimento della spedizione di ritorno

Per un reso volontario spedito con un’etichetta acquistata dal cliente, l’eventuale reclamo deve essere presentato al vettore scelto dal cliente.

Per un reso gratuito organizzato da kelmorik, la pratica viene gestita direttamente con il corriere.

Il diritto al rimborso del cliente resta tutelato quando il cliente ha seguito le istruzioni ricevute e dispone della prova di affidamento del pacco al corriere.

22. Protezione dei dati

Dati personali, fotografie e comunicazioni vengono trattati per:

• identificare l’ordine;

• verificare il prodotto;

• organizzare la restituzione;

• gestire il cambio;

• emettere il rimborso;

• adempiere agli obblighi legali.

Il trattamento viene effettuato conformemente all’Informativa sulla Privacy.

23. Contatti

Posta elettronica
clientcare@kelmorik.com

Telefono
+1 (412) 504-3536

Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST)
Giorni festivi esclusi

Indirizzo di restituzione
kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti