Politica di Cancellazione e Modifica degli Ordini

La presente Politica disciplina la cancellazione totale o parziale degli ordini, la modifica dei dati prima della spedizione e le relative modalità di rimborso per gli acquisti effettuati sul sito kelmorik.

Le presenti disposizioni integrano i Termini e Condizioni, la Politica di Spedizione e Consegna e la Politica di Reso e Rimborso.

1. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può cancellare gratuitamente un ordine fino al momento in cui il pacco viene materialmente affidato al corriere.

La generazione dell’etichetta di spedizione non equivale alla spedizione. L’ordine è considerato spedito a partire dalla prima registrazione di presa in carico fisica da parte del vettore.

Non è previsto alcun limite di 24 ore per la cancellazione.

La richiesta deve essere inviata a:

clientcare@kelmorik.com

indicando, ove disponibili:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• recapito associato all’acquisto;

• indicazione degli articoli da cancellare, in caso di cancellazione parziale.

Non è necessario fornire una motivazione.

Ai fini della tempestività della richiesta, fa fede la data e l’ora di ricezione dell’e-mail.

2. Cancellazione totale o parziale

Prima della spedizione, il cliente può richiedere:

• la cancellazione dell’intero ordine;

• la cancellazione di uno o più articoli mantenendo il resto dell’ordine.

La cancellazione non comporta penali, commissioni amministrative o costi di reintegro.

In caso di cancellazione parziale, il rimborso corrisponde all’importo effettivamente pagato per gli articoli cancellati, tenendo conto degli eventuali sconti applicabili.

La cancellazione parziale non comporta l’addebito retroattivo delle spese di spedizione gratuite già riconosciute all’ordine originario.

3. Articoli “Vendita finale”

Gli articoli espressamente indicati come “Vendita finale” possono essere esclusi dalla cancellazione commerciale volontaria prima della spedizione.

Tale esclusione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, inclusi, ove applicabili:

• il diritto legale di recesso;

• la garanzia legale di conformità;

• i rimedi per prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti;

• il rimborso in caso di indisponibilità o errore imputabile a kelmorik.

4. Modifica dell’ordine prima della spedizione

Prima dell’affidamento del pacco al corriere, il cliente può richiedere la modifica dei dati relativi all’ordine, tra cui:

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• codice postale, città e provincia;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• dati di fatturazione;

• quantità ordinata.

La richiesta deve essere inviata a clientcare@kelmorik.com e diventa efficace solo dopo conferma scritta da parte di kelmorik.

L’aggiunta di nuovi articoli richiede l’effettuazione di un nuovo ordine.

La sostituzione di un prodotto con un articolo diverso richiede la cancellazione dell’articolo originario, ove ancora possibile, e un nuovo acquisto.

5. Modifiche dopo la spedizione

Dopo la presa in carico da parte del corriere, l’ordine non può più essere cancellato secondo la procedura prevista per gli ordini non spediti.

Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo vengono trasmesse al vettore e sono soggette alle sue procedure e possibilità operative.

Nessun costo aggiuntivo viene addebitato senza il consenso del cliente.

Gli errori imputabili a kelmorik o al corriere vengono corretti senza costi per il cliente.

6. Ordine già spedito e reso

Una volta spedito l’ordine, il cliente può esercitare i diritti di reso e recesso previsti dalla Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.

La cancellazione preventiva dell’ordine e il diritto legale di recesso costituiscono procedure distinte.

Il mancato annullamento dell’ordine prima della spedizione non pregiudica il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

7. Spedizione successiva a una cancellazione valida

Qualora un ordine venga spedito dopo la ricezione di una richiesta di cancellazione tempestiva e valida, kelmorik sostiene i costi necessari per la restituzione.

Il cliente riceverà le istruzioni per il rientro del pacco e, ove necessario, un’etichetta di restituzione prepagata.

Non verranno applicate trattenute imputabili al cliente.

8. Cancellazione da parte di kelmorik

kelmorik può cancellare un ordine prima della spedizione, in particolare in caso di:

• indisponibilità del prodotto;

• mancata autorizzazione del pagamento;

• indirizzo non servito o dati insufficienti per la consegna;

• ordine duplicato;

• errore materiale manifesto relativo al prezzo o alla descrizione;

• elementi documentati di frode;

• obblighi di legge o provvedimenti dell’autorità;

• impossibilità definitiva di eseguire l’ordine.

Il cliente viene informato tramite e-mail.

Un prodotto alternativo viene fornito esclusivamente previa accettazione espressa del cliente. In assenza di accettazione, gli importi dovuti vengono rimborsati.

9. Rimborsi

In caso di cancellazione totale di un ordine non ancora spedito, il rimborso comprende gli importi effettivamente pagati, incluse le eventuali spese di spedizione, imposte e oneri doganali compresi nel prezzo.

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid).

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Non vengono imposti, in sostituzione del rimborso, buoni acquisto, crediti del negozio o carte regalo.

Se il pagamento risulta soltanto autorizzato, viene richiesto lo storno dell’autorizzazione. Se l’importo è già stato acquisito, viene emesso il rimborso.

10. Tempi di rimborso

Il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Dopo l’emissione, l’effettivo accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici da parte dell’istituto di pagamento, normalmente fino a 5–10 giorni lavorativi.

Se l’accredito non risulta disponibile trascorso tale termine, il cliente può contattare clientcare@kelmorik.com per richiedere assistenza e i riferimenti della transazione.

11. Protezione dei dati

I dati forniti nell’ambito di una richiesta di cancellazione o modifica vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria per:

• identificare l’ordine e il richiedente;

• gestire la cancellazione o la modifica;

• effettuare il rimborso;

• adempiere agli obblighi amministrativi, fiscali e contabili;

• prevenire utilizzi fraudolenti o non autorizzati.

Per ulteriori informazioni si rinvia all’Informativa sulla Privacy.

12. Contatti

Per richieste relative alla cancellazione o alla modifica di un ordine:

E-mail: clientcare@kelmorik.com
Telefono: +1 (412) 504-3536

Servizio clienti:
dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora di Roma (CET/CEST)
giorni festivi esclusi

Indirizzo:
kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti