Cancellazione dell’Ordine

La presente informativa disciplina la cancellazione totale o parziale degli ordini, la modifica dei dati prima della spedizione e la gestione dei rimborsi sul sito kelmorik.

Le disposizioni integrano i Termini e Condizioni d’Uso, la Politica di spedizione e consegna, la Politica di reso e rimborso e l’informativa sui metodi di pagamento.

1. Cancellazione gratuita prima della spedizione

Il cliente ha diritto di cancellare gratuitamente l’ordine fino alla presa in carico fisica del pacco da parte del corriere.

La cancellazione resta disponibile anche quando:

• il pagamento risulta autorizzato;

• l’importo risulta già acquisito;

• l’ordine è in preparazione;

• il prodotto è stato prelevato;

• il pacco è stato confezionato;

• l’etichetta di spedizione è stata generata;

• il pacco non risulta ancora affidato al vettore.

La creazione dell’etichetta non equivale alla spedizione.

L’ordine assume lo stato di “spedito” con la prima registrazione di presa in carico fisica effettuata da DHL Express, UPS o FedEx.

Non si applica un limite di 24 ore.

2. Articoli in vendita finale

Gli articoli contrassegnati come “Vendita finale” restano esclusi dalla cancellazione commerciale volontaria prima della spedizione.

Tale classificazione non limita:

• cancellazione conseguente a un errore di kelmorik;

• rimborso per indisponibilità;

• tutela contro addebiti non autorizzati;

• diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo esclusione stabilita dalla legge;

• garanzia legale di conformità;

• rimedi per prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti.

La dicitura “Vendita finale” non determina rinuncia preventiva ai diritti inderogabili del consumatore.

3. Invio della richiesta

La cancellazione deve essere richiesta tramite posta elettronica:

clientcare@kelmorik.com

L’oggetto del messaggio deve riportare:

Cancellazione ordine – [numero dell’ordine]

La comunicazione deve contenere:

• cognome e nome;

• numero dell’ordine;

• indirizzo di posta elettronica o numero telefonico associato all’acquisto;

• dichiarazione espressa di cancellazione;

• indicazione di cancellazione totale o parziale;

• prodotti e quantità interessati da una cancellazione parziale.

Il cliente non deve indicare una motivazione.

L’assenza del numero dell’ordine non determina il rigetto quando cognome, recapito e indirizzo di consegna consentono di identificare l’acquisto.

4. Data della cancellazione

La data e l’ora registrate dal sistema di posta elettronica determinano il momento della richiesta.

Il messaggio inviato fuori dall’orario del servizio clienti conserva il proprio orario di ricezione.

Quando la richiesta precede la presa in carico del pacco, la cancellazione resta valida anche quando viene esaminata nel giorno lavorativo successivo.

Il servizio clienti invia la conferma entro 1 giorno lavorativo.

La cancellazione produce effetto dalla ricezione della richiesta tempestiva e non dalla successiva conferma.

5. Verifica dell’identità

La verifica viene eseguita per impedire cancellazioni non autorizzate.

Gli elementi utilizzati sono:

• numero dell’ordine;

• cognome;

• recapito associato;

• indirizzo di consegna.

Quando tali dati non coincidono, il servizio clienti richiede soltanto gli elementi necessari a identificare il cliente e l’ordine.

Non vengono richiesti:

• numero completo della carta;

• codice CVV o CVC;

• credenziali bancarie;

• codici temporanei di autenticazione.

La richiesta mantiene l’orario originario durante la verifica.

6. Cancellazione totale

La cancellazione totale determina:

• interruzione della preparazione;

• mancato affidamento al corriere;

• annullamento dell’autorizzazione di pagamento o emissione del rimborso;

• aggiornamento dello stato dell’ordine;

• invio della conferma al cliente.

Non vengono applicati:

• penali;

• costi amministrativi;

• commissioni di cancellazione;

• costi di reintegro;

• trattenute sul prezzo.

7. Cancellazione parziale

Prima della spedizione, il cliente ha diritto di cancellare uno o più articoli mantenendo il resto dell’ordine.

La richiesta deve identificare prodotti e quantità da rimuovere.

Il rimborso corrisponde al prezzo effettivamente pagato per gli articoli cancellati.

Gli sconti riferiti esclusivamente ai prodotti rimossi vengono sottratti dal relativo rimborso.

Gli sconti assegnati agli articoli mantenuti restano invariati.

La cancellazione parziale non determina l’addebito retroattivo della spedizione gratuita già riconosciuta all’ordine originario.

8. Modifica dei dati prima della spedizione

Prima dell’affidamento al corriere, il cliente richiede la modifica di:

• cognome o nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• numero civico;

• interno;

• codice postale;

• città;

• provincia;

• numero di telefono;

• indirizzo di posta elettronica;

• dati di fatturazione;

• quantità ordinata.

La richiesta deve essere inviata a clientcare@kelmorik.com con oggetto:

Modifica ordine – [numero dell’ordine]

La modifica acquista efficacia dopo la conferma scritta.

L’aggiunta di un prodotto richiede un nuovo ordine.

La sostituzione con un articolo diverso richiede la cancellazione del prodotto originario e la trasmissione di un nuovo acquisto.

9. Modifica dopo la spedizione

Dopo la presa in carico, la richiesta relativa all’indirizzo viene trasmessa al corriere.

Il vettore determina l’esito in base alle proprie regole di identificazione, instradamento e sicurezza.

Nessun costo viene addebitato senza l’accettazione espressa del cliente.

Un errore imputabile a kelmorik o al corriere viene corretto senza spese.

10. Ordine già spedito

Dopo la spedizione, l’ordine non rientra più nella procedura di cancellazione preventiva.

Il cliente segue il tracciamento e, dopo la consegna, presenta una richiesta di reso entro 30 giorni.

Per gli articoli in vendita finale, l’estensione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno resta esclusa. Il diritto legale di recesso entro 14 giorni e i rimedi inderogabili restano invariati.

Il cliente deve comunicare il reso a clientcare@kelmorik.com prima della restituzione.

11. Spedizione eseguita dopo una cancellazione tempestiva

Quando il pacco viene affidato al corriere dopo la ricezione di una cancellazione valida, kelmorik sostiene integralmente il costo del rientro.

Il cliente riceve:

• istruzioni di restituzione;

• etichetta prepagata;

• codice di tracciamento;

• rimborso integrale.

Non vengono applicate trattenute.

12. Rifiuto della consegna

Il cliente deve contattare il servizio clienti prima di rifiutare un pacco.

Il rifiuto privo di istruzioni richiede la verifica del rientro presso l’indirizzo di kelmorik.

Quando l’imballaggio presenta un danno esterno evidente, il cliente deve chiedere al corriere di registrare la ragione del rifiuto.

Un rifiuto conseguente a un errore di kelmorik, un danno da trasporto o una cancellazione tempestiva non comporta costi per il cliente.

13. Cancellazione disposta da kelmorik

L’ordine viene annullato prima della spedizione nei seguenti casi:

• prodotto esaurito;

• pagamento non autorizzato;

• indirizzo non servito;

• dati insufficienti per eseguire la consegna;

• ordine duplicato confermato dal cliente;

• errore materiale manifesto nel prezzo o nella descrizione;

• elementi documentati di frode;

• divieto previsto dalla legge;

• provvedimento dell’autorità;

• impedimento definitivo all’esecuzione.

Il cliente riceve la motivazione tramite posta elettronica.

Un articolo alternativo viene inviato soltanto dopo l’accettazione espressa del cliente.

In assenza di accettazione, viene disposto il rimborso integrale.

14. Importo del rimborso

La cancellazione totale comprende il rimborso di:

• prezzo dei prodotti;

• IVA e imposte incluse;

• spese di spedizione;

• dazi doganali;

• imposte di importazione;

• costi di sdoganamento;

• altri importi effettivamente pagati per l’ordine.

Gli ordini sono gestiti secondo il modello DDP. Tutti gli oneri fiscali e doganali risultano già compresi nel prezzo pagato.

Il cliente non sostiene costi collegati all’annullamento di un ordine non spedito.

15. Metodo di rimborso

Il rimborso viene inviato allo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

Un metodo diverso richiede l’accordo espresso e scritto del cliente.

Non vengono imposti:

• buoni acquisto;

• crediti del negozio;

• carte regalo;

• strumenti sostitutivi.

Quando il pagamento risulta soltanto autorizzato, viene richiesto lo storno dell’autorizzazione.

Quando l’importo risulta acquisito, viene emesso un rimborso.

16. Termine di emissione

Il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Il cliente riceve una comunicazione contenente:

• numero dell’ordine;

• importo rimborsato;

• metodo utilizzato;

• data di emissione.

L’istituto emittente completa l’accredito entro 5–10 giorni lavorativi dalla data di emissione.

Trascorsi 10 giorni lavorativi senza accredito, il cliente deve contattare clientcare@kelmorik.com. Il servizio clienti fornisce il riferimento della transazione per la verifica presso l’emittente.

17. Diritto di recesso

La cancellazione prima della spedizione costituisce una procedura commerciale distinta dal diritto legale di recesso.

Il mancato annullamento preventivo non elimina:

• diritto di recesso;

• periodo commerciale di reso;

• garanzia legale;

• diritto alla riparazione;

• diritto alla sostituzione;

• diritto alla riduzione del prezzo;

• diritto alla risoluzione nei casi previsti dalla legge.

18. Protezione dei dati

I dati contenuti nella richiesta vengono utilizzati per:

• identificare l’ordine;

• verificare il richiedente;

• interrompere la preparazione;

• aggiornare lo stato dell’acquisto;

• emettere il rimborso;

• adempiere obblighi fiscali e contabili;

• prevenire cancellazioni abusive.

Il trattamento segue l’Informativa sulla Privacy.

19. Contatti

Posta elettronica
clientcare@kelmorik.com

Telefono
+1 (412) 504-3536

Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:15–17:15, ora locale di Roma (CET/CEST)
Giorni festivi esclusi

Indirizzo
kelmorik
8228 Ohio River Blvd #2
Pittsburgh, PA 15202
Stati Uniti